Especificar el motivo de RMA al crear un pedido de RMA es crucial para una gestión de inventario, un control de calidad y un servicio al cliente eficaces. Ayuda a categorizar con precisión los artículos devueltos, identificar problemas recurrentes de productos y mejorar la calidad general del producto. Estos datos permiten al servicio al cliente abordar los problemas de forma más eficaz y mejoran la experiencia del cliente.
Este addon permite a los responsables de RMA preconfigurar los posibles motivos que los usuarios pueden especificar al crear el pedido de RMA.
En una configuración multiempresa, cada empresa puede definir sus propios motivos y elegir si el motivo es obligatorio u opcional.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.
auto_awesome Qué hace este módulo
Generado por IA a partir del código · Odoo 18.0Te permite definir una lista de motivos de devolución y elegir uno en cada pedido de RMA (devolución), de modo que las devoluciones puedan categorizarse. Cada empresa puede decidir si elegir un motivo es obligatorio.
Este módulo añade un catálogo de motivos de devolución que gestionas tú mismo, y permite a los usuarios adjuntar un motivo a cada pedido RMA (autorización de devolución de mercancía).
Dónde aparece en Odoo: - Un nuevo menú "Motivos" bajo el menú de configuración de RMA, donde creas, editas y buscas motivos (nombre, descripción, compañía). - En el formulario de RMA, se muestra un campo "Motivo" junto al campo de operación; el motivo también aparece en los filtros de búsqueda de RMA. - En el portal del cliente, el motivo se muestra en la lista de devoluciones y en la página de detalle de la devolución. - En el asistente de devolución y en la pantalla de devolución de stock (picking), se puede seleccionar un motivo por línea de devolución al crear un RMA.
Reglas de negocio y comportamiento automático: - Cada motivo puede vincularse a una lista de operaciones permitidas; una vez elegido un motivo, solo se pueden seleccionar esas operaciones (el campo de operación se filtra automáticamente). - En el asistente de devolución, si el motivo elegido permite solo una operación, esa operación se establece automáticamente; de lo contrario, se borra una operación incompatible. - Un ajuste a nivel de compañía (RMA Reason) hace que el motivo sea obligatorio en los pedidos RMA; cuando está habilitado, el campo de motivo es obligatorio en el formulario de RMA y en las líneas de devolución con cantidad. - Los motivos son específicos de cada compañía: cada compañía ve sus propios motivos, y el ajuste se configura por compañía.
Afecta al pedido RMA, a la lista de motivos de RMA, al asistente de RMA, a las pantallas de devolución de stock y a los ajustes de la compañía.
Depende de
Lo necesitan otros módulos
Modelos y campos (7)
- rma · amplía un modelo existentereason_id, operation_domain, is_rma_reason_required
- rma.reason · modelo nuevoname, company_id, description, allowed_operation_ids (Operations)
- res.company · amplía un modelo existenteis_rma_reason_required (Indicates whether specifying an RMA reason is mandatory when creating an RMA order.)
- rma.rma.wizard · amplía un modelo existentereason_id (Reason), operation_id, domain_operation_id
- res.config.settings · amplía un modelo existenteis_rma_reason_required
- stock.return.picking · amplía un modelo existenterma_reason_id (RMA Reason), rma_operation_domain
- stock.return.picking.line · amplía un modelo existenterma_reason_id (RMA Reason), rma_operation_domain, is_rma_reason_required
Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 18.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub
Disponibilidad por versión
Revisado: 2026-11-03Estado de confirmación: 2 confirmadas, 7 sin información de 9 versiones.
Fuentes · Odoo 18.0
Confirmado el 2026-11-03 en la rama 18.0 de OCA/rma.
terminal Instalación y uso
Documentación de OCA · Odoo 18.0Configuración
Fuente · Odoo 18.0Para configurar este módulo, debe:
- Ir a Inventario > Configuración > Ajustes y seleccionar si el motivo es obligatorio o no.
- Ir a RMA > Configuración > Motivos de RMA y crear los motivos de RMA para su empresa.
Al crear un RMA, seleccione el motivo de la devolución.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación.
Las instrucciones de instalación, el paquete de distribución, las dependencias y los pasos de configuración no se muestran porque todavía no se han verificado en la documentación del módulo para ninguna versión.
Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.