Shopfloor Reception Helpdesk

Este módulo añade una opción de helpdesk al flujo de recepción de shopfloor. En la configuración del menú de shopfloor, cada línea de tipo de operación ahora muestra una casilla 'allow helpdesk ticket'; cuando está marcada, la pantalla de recepción de ese tipo de operación puede ofrecer la creación de un ticket de helpdesk.

Durante la recepción, el operador puede iniciar un paso de helpdesk desde el estado actual (por ejemplo, mientras establece cantidades o selecciona un move). La pantalla muestra el picking, la move line seleccionada, un asistente de helpdesk con un campo de descripción y un motivo, además de la lista de motivos disponibles. Los motivos se filtran por el equipo de helpdesk predeterminado configurado en el tipo de operación, y también se ofrecen los motivos sin equipo.

Cuando el operador envía el ticket, se crea un ticket de helpdesk a través del asistente de stock helpdesk existente, vinculado al picking y al move, con la descripción y el motivo elegidos. Se devuelve un mensaje de éxito que muestra el nombre del ticket, y el operador vuelve al estado de recepción anterior (establecer cantidad o seleccionar move).

El módulo amplía el servicio de recepción de shopfloor, sus validadores y esquemas de respuesta, las acciones de datos y mensajes de shopfloor, y el asistente de creación de tickets de stock helpdesk, añadiéndole un campo de motivo.