OdooWiki OCA HUB

Helpdesk Motive

helpdesk_motive folder_open OCA/helpdesk open_in_new
Sin categoría Licencia: AGPL-3

Este módulo añade un campo motive en el ticket de helpdesk. La lista se filtra según el equipo de helpdesk.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.

auto_awesome Qué hace este módulo

Generado por IA a partir del código · Odoo 18.0

Añade un campo Motive a los tickets de helpdesk, con una lista de motivos que se pueden gestionar por equipo de helpdesk.

Este módulo permite registrar un motivo (motive) en cada ticket de helpdesk. Un nuevo campo Motive aparece en el formulario del ticket, situado antes de las etiquetas. Los motivos disponibles se filtran por el equipo de helpdesk del ticket, de modo que los usuarios solo ven los motivos que pertenecen al equipo seleccionado.

Puede crear y gestionar motivos desde un nuevo menú Motives bajo el menú de configuración de Helpdesk. Cada motivo tiene un nombre y un equipo de helpdesk opcional. En el formulario del equipo de helpdesk, una nueva pestaña Motives le permite añadir motivos directamente para ese equipo.

Reglas de negocio: el campo Motive es calculado y depende del equipo y del usuario asignado; cuando el equipo o el usuario cambian, el motivo se borra. El campo es almacenado y editable. Los usuarios de helpdesk pueden leer los motivos, mientras que los responsables de helpdesk pueden crearlos, editarlos y eliminarlos.

El módulo modifica los helpdesk.ticket, helpdesk.ticket.team, e introduce el nuevo modelo helpdesk.ticket.motive. También añade una vista de lista y de formulario para los motivos y un elemento de menú bajo la configuración de helpdesk.

Depende de

helpdesk_mgmt

Lo necesitan otros módulos

helpdesk_mgmt_stockshopfloor_reception_helpdesk

Menús que añade

Motives
Modelos y campos (3)
  • helpdesk.ticket · amplía un modelo existentemotive_id (Motive)
  • helpdesk.ticket.team · amplía un modelo existentemotive_ids (Motives)
  • helpdesk.ticket.motive · modelo nuevoname, team_id (Helpdesk Team)

Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 18.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub

Disponibilidad por versión

Revisado: 2026-11-03
Confirmado (verificado en repositorio y rama) Estimado (sin verificar) Sin información

Estado de confirmación: 6 confirmadas, 3 sin información de 9 versiones.

terminal Instalación y uso

Documentación de OCA · Odoo 18.0

Configuración

Fuente · Odoo 18.0
  • Vaya a Helpdesk \> Configuración \> Motivos
  • Cree su lista de motivos diferentes con su nombre y equipos

Uso

Fuente · Odoo 18.0
  • Vaya a Helpdesk
  • Cree un ticket y establezca su motivo. La lista de motivos está limitada por el equipo.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación.

info

Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.