OCA/helpdesk

Módulos confirmados por versión

Módulos del repositorio

• Helpdesk ManagementOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt

  Añade un helpdesk completo a Odoo: los usuarios crean, asignan, siguen y cierran tickets de soporte organizados por equipos, etapas, categorías, canales y etiquetas, y los clientes pueden enviar y seguir sus tickets desde el portal.

• Helpdesk Mgmt AccountOdoo 16
  helpdesk_mgmt_account

  Vincula los tickets de helpdesk y los asientos contables para que los usuarios puedan ver, desde un ticket, los asientos de diario relacionados y, desde una factura o una factura de proveedor, los tickets relacionados.

• Helpdesk Management ActivityOdoo 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_activity

  Vincula un ticket de helpdesk a cualquier registro de Odoo y crea una actividad en ese registro directamente desde el ticket. Cuando se completa la actividad, el ticket pasa automáticamente a una etapa elegida.

• Helpdesk Mgmt Assign MethodOdoo 16, 17
  helpdesk_mgmt_assign_method

  Permite a cada equipo de helpdesk elegir cómo se asignan automáticamente los tickets nuevos a sus miembros: manualmente, de forma aleatoria, equilibrada según la carga de trabajo abierta o secuencialmente. El usuario responsable se rellena automáticamente…

• helpdesk_mgmt_assign_method_hr_holidaysOdoo 17
  helpdesk_mgmt_assign_method_hr_holidays

  Añade una configuración en los equipos de helpdesk para decidir si los empleados que están de baja pueden seguir recibiendo tickets automáticamente. De forma predeterminada, las personas de baja se omiten cuando los tickets se asignan automáticamente.

• Link between Helpdesk and CRMOdoo 13, 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_crm

  Permite a los comerciales convertir un ticket de helpdesk en una oportunidad de CRM con un solo clic, copiando los mensajes y seguidores del ticket, y mantiene un enlace entre el ticket y la oportunidad.

• Helpdesk Mgmt FieldserviceOdoo 12, 14, 16, 18, 19
  helpdesk_mgmt_fieldservice

  Vincular tickets de helpdesk a órdenes de servicio de campo: crear órdenes de servicio desde un ticket, ver todos los tickets de una ubicación de servicio y recibir un aviso para cerrar el ticket cuando sus órdenes de servicio hayan finalizado.

• Helpdesk Ticket Field Service EquipmentOdoo 18
  helpdesk_mgmt_fieldservice_equipment

  Vincula los tickets de helpdesk al equipo de servicio de campo para que puedas ver sobre qué equipo trata un ticket y saltar desde un registro de equipo a todos sus tickets.

• Helpdesk Ticket Equipment WarrantyOdoo 18
  helpdesk_mgmt_fieldservice_equipment_warranty

  Muestra el periodo de garantía del equipo vinculado a un ticket de helpdesk, para que los agentes puedan ver de un vistazo si el equipo cubierto aún está en garantía.

• Helpdesk Mgmt Fieldservice ProjectOdoo 18
  helpdesk_mgmt_fieldservice_project

  Cuando creas un pedido de Field Service desde un ticket de helpdesk, el proyecto y la tarea del ticket se transfieren automáticamente al nuevo pedido.

• Helpdesk Management - Auto-generated Mail HeaderOdoo 18
  helpdesk_mgmt_mail_autogenerated_header

  Evita que Odoo envíe el correo de bienvenida de la etapa del helpdesk cuando se crea un ticket a partir de un correo automático como una respuesta de fuera de oficina, previniendo bucles de correo.

• Helpdesk Ticket MergeOdoo 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_merge

  Permite a los usuarios de helpdesk combinar varios tickets en uno, ya sea fusionándolos en un ticket existente o creando un ticket nuevo, y luego archiva los tickets fusionados.

• Helpdesk Management Partner sequenceOdoo 12, 13
  helpdesk_mgmt_partner_sequence

  Te permite asignar una secuencia de numeración de tickets específica a cada cliente (y a sus direcciones), de modo que los tickets de helpdesk de ese cliente se numeren con su propia secuencia en lugar de la predeterminada.

• Portal FollowerOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_mgmt_portal_follower

  Añade un campo "Emails in Copy" al formulario de ticket del helpdesk del sitio web, para que los clientes puedan suscribir automáticamente a personas adicionales a un ticket cuando lo envían.

• Helpdesk ProjectOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_project

  Vincula tickets de helpdesk a proyectos, tareas e hitos, y consulta los contadores de tickets directamente en las pantallas de proyecto, tarea e hito.

• Helpdesk Mgmt Project DomainOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_mgmt_project_domain

  Te permite controlar qué proyectos y tareas se pueden seleccionar en un ticket de helpdesk, utilizando filtros configurados globalmente para la compañía o por equipo de helpdesk, incluidos filtros dinámicos escritos en Python.

• Helpdesk/Project stage synchronizationOdoo 16
  helpdesk_mgmt_project_stage

  Vincula las etapas de los tickets de helpdesk con las etapas de las tareas del proyecto, de modo que mover un ticket a una nueva etapa mueva automáticamente su tarea vinculada, y mover una tarea mueva automáticamente sus tickets vinculados.

• Helpdesk Management RatingOdoo 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_rating

  Permite a los clientes valorar el soporte de helpdesk que recibieron, y muestra las puntuaciones de satisfacción en los tickets y en un informe dedicado de Customer Rating.

• Helpdesk Sale OrderOdoo 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_sale

  Vincula tickets de helpdesk y pedidos de venta para que cada registro muestre el otro, con contadores y botones para saltar entre ellos.

• Helpdesk Sale ProjectOdoo 18, 19
  helpdesk_mgmt_sale_project

  Rellena automáticamente el proyecto de un ticket de helpdesk a partir de sus pedidos de venta vinculados, y bloquea que un ticket se vincule a pedidos de venta que pertenezcan a más de un proyecto diferente.

• Helpdesk Ticket SLAOdoo 12, 13, 14, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_sla

  Define acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los equipos de helpdesk y realiza un seguimiento de si cada ticket cumple su plazo de respuesta/resolución. Los tickets reciben automáticamente los SLA aplicables, una fecha límite y un estado codificado por…

• Helpdesk Ticket Stage ValidationOdoo 14, 16, 17, 18
  helpdesk_mgmt_stage_validation

  Te permite exigir que ciertos campos del ticket estén rellenos antes de que un ticket de helpdesk pueda pasar a una etapa determinada, bloqueando el cambio con un mensaje de error claro si están vacíos.

• Helpdesk Mgmt StockOdoo 16
  helpdesk_mgmt_stock

  Crea tickets de helpdesk directamente desde los traslados y movimientos de stock, vinculando cada ticket al picking, movimiento, producto y lote implicados.

• Helpdesk Ticket Team PartnerOdoo 17
  helpdesk_mgmt_team_partner

  Restringe qué contacto de cliente se puede seleccionar en un ticket de helpdesk según el equipo del ticket. Cada equipo puede tener un contacto predeterminado, un único contacto permitido o una lista de contactos permitidos.

• Helpdesk Management TemplateOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_mgmt_template

  Permite establecer una plantilla de descripción predefinida en cada categoría de ticket de helpdesk, de modo que los nuevos tickets comiencen automáticamente con el texto correcto. También limita las categorías que puede usar un ticket a las permitidas por…

• Helpdesk Ticket TimesheetOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18
  helpdesk_mgmt_timesheet

  Añade seguimiento de partes de horas a los tickets de helpdesk, para que los agentes puedan registrar las horas trabajadas, ver el tiempo previsto frente al tiempo dedicado e iniciar/detener temporizadores de trabajo directamente desde un ticket.

• Helpdesk Mgmt Timesheet SaleOdoo 18
  helpdesk_mgmt_timesheet_sale

  Te permite vincular un artículo de pedido de venta directamente a un ticket de helpdesk para que el tiempo dedicado al ticket pueda facturarse al cliente.

• Helpdesk Mgmt Timesheet Time ControlOdoo 12, 13
  helpdesk_mgmt_timesheet_time_control

  Añade botones de Iniciar/Detener/Reanudar temporizador de trabajo a los tickets de helpdesk para que los agentes puedan registrar el tiempo de la hoja de horas con momentos exactos de inicio y fin, no solo el día.

• Helpdesk Management - NonconformityOdoo 13, 15, 17, 19
  helpdesk_mgmtsystem_nonconformity

  Vincula tickets de helpdesk con no conformidades: crea una no conformidad directamente desde un ticket, ábrela desde el ticket y mantén sincronizadas las etapas de ambos registros.

• Helpdesk MotiveOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 18
  helpdesk_motive

  Añade un campo Motive a los tickets de helpdesk, con una lista de motivos que se pueden gestionar por equipo de helpdesk.

• Helpdesk Portal PriorityOdoo 16, 18, 19
  helpdesk_portal_priority

  Añade un campo Priority obligatorio al formulario de creación de tickets del portal, para que los clientes puedan elegir la prioridad del ticket que envían desde el sitio web.

• Helpdesk Portal RestrictionOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_portal_restriction

  Te permite decidir, por cliente, qué equipos de helpdesk y categorías de tickets puede elegir ese cliente al crear un ticket desde el portal.

• Helpdesk ProductOdoo 16, 18, 19
  helpdesk_product

  Vincula los tickets de helpdesk a un producto específico y consulta todos los tickets relacionados con un producto. Los productos se pueden marcar como disponibles para tickets de helpdesk, y se añade un menú Products bajo Helpdesk.

• Helpdesk Ticket Close InactiveOdoo 16, 17, 18, 19
  helpdesk_ticket_close_inactive

  Cierra automáticamente los tickets de helpdesk que hayan estado inactivos durante un número de días determinado, con un correo electrónico de advertencia opcional enviado antes del cierre. Se configura por equipo de helpdesk.

• Helpdesk Ticket Open TabOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_ticket_open_tab

  Añade un botón en cada tarjeta de ticket de Helpdesk en la vista Kanban que abre el ticket en una nueva pestaña del navegador.

• Helpdesk Ticket Partner ResponseOdoo 16, 17, 18, 19
  helpdesk_ticket_partner_response

  Mueve automáticamente un ticket de helpdesk a una etapa elegida cuando el cliente (partner) responde, ya sea desde el portal o por correo electrónico, según las reglas configuradas por equipo de helpdesk.

• Helpdesk Ticket RelatedOdoo 14, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_ticket_related

  Ayudemos a los usuarios del helpdesk a enlazar tickets entre sí para que los casos relacionados permanezcan conectados. Una nueva pestaña "Related tickets" aparece en el formulario del ticket, y los enlaces se mantienen en ambos tickets automáticamente.

• Helpdesk Timesheet Time TypeOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_timesheet_time_type

  Añade una columna Time Type a la pestaña de partes de horas de los tickets de helpdesk, para que los usuarios puedan ver y establecer el tipo de tiempo en cada línea de parte de horas directamente desde el ticket.

• Helpdesk Timesheet Time Type Non BillableOdoo 17
  helpdesk_timesheet_time_type_non_billable

  Hace que el recuento total de horas del ticket de helpdesk solo tenga en cuenta las líneas de partes de horas facturables, por lo que los tipos de tiempo no facturables se excluyen del total de horas del ticket.

• Helpdesk Ticket TypeOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_type

  Añade un campo Type a los tickets de helpdesk para que puedas clasificarlos (por ejemplo, "Document issue"). Los tipos se pueden limitar a determinados equipos y, opcionalmente, ofrecerse a los clientes en el portal.

• Helpdesk Type SLAOdoo 14, 18
  helpdesk_type_sla

  Te permite restringir cada política de SLA de Helpdesk a tipos de ticket específicos, de modo que diferentes tipos de tickets puedan seguir plazos de respuesta y resolución distintos.

• Website Helpdesk MgmtOdoo 13, 18
  website_helpdesk_mgmt

  Añade un formulario "Create a Ticket" al sitio web para que los visitantes puedan enviar tickets de helpdesk directamente desde una página web.