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Helpdesk Management Partner sequence

helpdesk_mgmt_partner_sequence folder_open OCA/helpdesk open_in_new
Sin categoría Licencia: AGPL-3

Proporciona una secuencia de partner diferente en Helpdesk para la generación del número de ticket.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.

auto_awesome Qué hace este módulo

Generado por IA a partir del código · Odoo 13.0

Te permite asignar una secuencia de numeración de tickets específica a cada cliente (y a sus direcciones), de modo que los tickets de helpdesk de ese cliente se numeren con su propia secuencia en lugar de la predeterminada.

Este módulo añade una opción de numeración de tickets por cliente a la aplicación Helpdesk. En el formulario de cliente (Contacts), un nuevo campo "Helpdesk Ticket Sequence" permite elegir qué secuencia de numeración debe usarse para los tickets que pertenecen a ese cliente. Junto a él, el campo "Helpdesk Ticket Next Number" muestra el número que se asignará al siguiente ticket, y puedes editarlo para cambiar dónde continúa la numeración. Estos campos solo son visibles para los responsables de Helpdesk.

Cuando se crea un ticket de helpdesk para un cliente que tiene una secuencia asignada, el número del ticket se toma de la secuencia de ese cliente. Si el cliente no tiene una secuencia propia pero es una dirección (contacto hijo) de una empresa que sí la tiene, se usa en su lugar la secuencia de la empresa. Si la secuencia pertenece a una empresa distinta a la del ticket, se ignora y se aplica la numeración estándar.

  • Añade dos campos en res.partner: la secuencia y el siguiente número.
  • Cambia cómo helpdesk.ticket genera su número a través de _prepare_ticket_number.
  • Recurre a la secuencia de la empresa matriz para los contactos hijos.
  • Mantiene la numeración predeterminada de helpdesk cuando no se encuentra ninguna secuencia válida.

El módulo también incluye datos de demostración con dos secuencias de ejemplo (prefijos HPS y HAS) y clientes y tickets de ejemplo.

Depende de

helpdesk_mgmt
Modelos y campos (2)
  • res.partner · amplía un modelo existentehelpdesk_ticket_sequence_id (Helpdesk Ticket Sequence), helpdesk_ticket_sequence_number_next (Helpdesk Ticket Next Number)
  • helpdesk.ticket · amplía un modelo existente

Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 13.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub

Disponibilidad por versión

Revisado: 2026-11-03
Confirmado (verificado en repositorio y rama) Estimado (sin verificar) Sin información

Estado de confirmación: 2 confirmadas, 7 sin información de 9 versiones.

terminal Instalación y uso

Documentación de OCA · Odoo 13.0

Uso

Fuente · Odoo 13.0
  • Vaya a Contacto para ver los contactos.
  • Edite o cree un nuevo contacto.
  • Rellene el campo Helpdesk Ticket Sequence con una secuencia existente o cree una nueva.
  • Vaya a Helpdesk > Tickets > Crear para ver el formulario.
  • En el campo Contacto seleccione el contacto que tiene la secuencia relacionada.
  • Al guardar, se generará el siguiente número de ticket de la secuencia.
  • Notas:
  • Utilice la secuencia de tickets del contacto, si está definida. Existe una validación si la compañía de la secuencia no coincide con la compañía del ticket; en ese caso, la secuencia se ignora.
  • Si el contacto no tiene una secuencia asociada, pruebe lo mismo con el contacto padre (compañía del contacto).
  • Después, es posible utilizar una secuencia personalizada general para una compañía de contacto y sus contactos, y para un contacto determinado de esta compañía utilizar otra secuencia específica.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación, Configuración.

info

Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.