Helpdesk Ticket Field Service Equipment
Vincula tickets de helpdesk con equipos de servicio de campo. Este módulo te permite vincular tickets de helpdesk con equipos de servicio de campo en Odoo. Mejora la funcionalidad de los sistemas de gestión de helpdesk y servicio de campo al permitir a los usuarios asociar equipos específicos con tickets de soporte, facilitando un mejor seguimiento y resolución de los problemas relacionados con ese equipo.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.
auto_awesome Qué hace este módulo
Generado por IA a partir del código · Odoo 18.0Vincula los tickets de helpdesk al equipo de servicio de campo para que puedas ver sobre qué equipo trata un ticket y saltar desde un registro de equipo a todos sus tickets.
Este módulo conecta los tickets de helpdesk con los registros de equipos de field service.
En un ticket de helpdesk ahora puedes seleccionar un Equipment. La etapa del equipo se muestra junto a él y se puede cambiar directamente desde el ticket. La lista de equipos solo ofrece equipos que no tienen ubicación o que están en la misma ubicación que el ticket, y Odoo bloquea el guardado de un ticket si el equipo y el ticket están en ubicaciones diferentes.
En un registro de equipo, un nuevo botón Tickets muestra cuántos tickets de helpdesk están vinculados a él. Al hacer clic en él se abre la lista de esos tickets, y cualquier ticket nuevo creado desde ahí se rellena previamente con ese equipo y su ubicación.
Cuando creas una orden de field service desde un ticket, el equipo vinculado se añade automáticamente a la orden.
También puedes buscar tickets de helpdesk por equipo. La funcionalidad aparece en el formulario del ticket de helpdesk, en los filtros de búsqueda de tickets de helpdesk y en el formulario de equipos de field service.
Depende de
Lo necesitan otros módulos
Modelos y campos (2)
- fsm.equipment · amplía un modelo existentehelpdesk_ticket_ids, helpdesk_ticket_count
- helpdesk.ticket · amplía un modelo existenteequipment_id (Equipment), equipment_stage_id (Equipment stage)
Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 18.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub
Disponibilidad por versión
Revisado: 2026-11-03Estado de confirmación: 1 confirmada, 8 sin información de 9 versiones.
Fuentes · Odoo 18.0
Confirmado el 2026-11-03 en la rama 18.0 de OCA/helpdesk.
terminal Instalación y uso
Documentación de OCA · Odoo 18.0En un ticket de helpdesk, selecciona el equipo correspondiente; su etapa se muestra junto a él y la orden de servicio creada a partir del ticket obtiene el equipo.
En un equipo, el botón inteligente Tickets cuenta y abre sus tickets de helpdesk.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación, Configuración.
Las instrucciones de instalación, el paquete de distribución, las dependencias y los pasos de configuración no se muestran porque todavía no se han verificado en la documentación del módulo para ninguna versión.
Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.