OdooWiki OCA HUB

Helpdesk Management Activity

helpdesk_mgmt_activity folder_open OCA/helpdesk open_in_new
Sin categoría Licencia: AGPL-3

El módulo añade las siguientes características:

  • Vincular un ticket a un registro de un modelo de Odoo
  • Establecer la lista de modelos disponibles para un equipo de Helpdesk
  • Preconfigurar la plantilla de descripción del ticket según su categoría
  • Crear una actividad para el registro vinculado directamente desde el Ticket
  • Cambiar la etapa del Ticket según el estado de la actividad

Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.

auto_awesome Qué hace este módulo

Generado por IA a partir del código · Odoo 19.0

Vincula un ticket de helpdesk a cualquier registro de Odoo y crea una actividad en ese registro directamente desde el ticket. Cuando se completa la actividad, el ticket pasa automáticamente a una etapa elegida.

Este módulo conecta los tickets de helpdesk con otros registros de Odoo para que el personal de soporte pueda programar actividades de seguimiento en el documento de origen sin salir del ticket.

  • En los ajustes de Helpdesk, un administrador elige qué modelos de Odoo se pueden usar como registros de origen.
  • En cada equipo de helpdesk, puedes habilitar "Set Activities" y elegir una "Done Activity Stage".
  • En un ticket, una nueva sección "Activity Config" te permite seleccionar un registro de origen, un tipo de actividad, una fecha de vencimiento y un usuario asignado.
  • Un botón "Perform Action" aparece en los tickets nuevos de los equipos que permiten actividades; crea la actividad en el registro vinculado y mueve el ticket a la siguiente etapa.
  • El módulo comprueba que el equipo permite actividades y que el registro de origen, el tipo de actividad, la fecha de vencimiento y el usuario asignado estén todos rellenados antes de crear nada.
  • Cuando la actividad creada desde un ticket se marca como hecha, el ticket se mueve automáticamente a la "Done Activity Stage" del equipo.

El módulo extiende helpdesk.ticket, helpdesk.ticket.team, mail.activity y res.config.settings. Añade campos y botones al formulario del ticket, al formulario del equipo, al popup de actividad y a la pantalla de ajustes de Helpdesk.

Depende de

helpdesk_mgmt
Modelos y campos (4)
  • mail.activity · amplía un modelo existenteticket_id
  • helpdesk.ticket · amplía un modelo existenteres_id (Source Document), res_model (Source Document Model), record_ref (Source Record), is_new_stage, date_deadline (Due Date), next_stage_id, assigned_user_id, can_create_activity, source_activity_type_id
  • res.config.settings · amplía un modelo existentehelpdesk_available_model_ids (Available Models)
  • helpdesk.ticket.team · amplía un modelo existenteactivity_stage_id (Done Activity Stage), allow_set_activity (Set Activities)

Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 19.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub

Disponibilidad por versión

Revisado: 2026-11-03
Confirmado (verificado en repositorio y rama) Estimado (sin verificar) Sin información

Estado de confirmación: 4 confirmadas, 5 sin información de 9 versiones.

terminal Instalación y uso

Documentación de OCA · Odoo 19.0

Configuración

Fuente · Odoo 19.0

Para configurar los modelos de Odoo disponibles

  • Vaya a Helpdesk--\>Configuration--\>Settings
  • En el campo Available Models, añada los modelos disponibles para un Helpdesk

Para configurar la etapa del ticket según el estado de la actividad**

  • Vaya a Helpdesk--\>Configuration--\>Teams
  • Cree un nuevo equipo o seleccione un registro existente
  • Active la casilla "Set Activities" para habilitar la función
  • Seleccione la "Done Activity Stage" para mover el ticket cuando la actividad finalice

Uso

Fuente · Odoo 19.0

Ir al módulo Helpdesk

  • Seleccionar un equipo
  • Abrir un ticket
  • Crear un nuevo ticket
  • En el grupo "Assign Activity"
  • Seleccionar un modelo relacionado y un registro en el campo Source
  • Seleccionar el tipo de actividad y la fecha de vencimiento
  • Introducir la descripción
  • Hacer clic en el botón "Perform Action"
  • El ticket se moverá al siguiente estado predefinido y se creará la actividad en el modelo relacionado
  • Si una actividad está hecha, el ticket se mueve a la etapa predefinida

Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación.

info

Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.