Esta aplicación le permite realizar un seguimiento de las reclamaciones y quejas de sus clientes/proveedores.
Está totalmente integrada con la pasarela de correo electrónico para que pueda crear automáticamente nuevas reclamaciones a partir de los correos entrantes.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.
auto_awesome Qué hace este módulo
Generado por IA a partir del código · Odoo 19.0Registra las reclamaciones y quejas de clientes y proveedores en Odoo, desde el primer informe hasta la resolución. Las reclamaciones pueden crearse manualmente o de forma automática a partir de correos electrónicos entrantes, y analizarse en un informe dedicado.
Este módulo añade a Odoo un área completa de seguimiento de reclamaciones (quejas), vinculada a la aplicación CRM.
Los usuarios registran reclamaciones con un asunto, un informador (partner, teléfono, correo electrónico), un comercial responsable, un equipo de ventas, una categoría, una prioridad y una fecha límite. Cada reclamación avanza por etapas mostradas como una barra de estado en el formulario (Nueva, En curso, Resuelta, Rechazada por defecto), y el formulario tiene pestañas para la descripción de la reclamación, las causas raíz y las acciones de resolución (correctivas o preventivas).
Dónde aparece: - Un menú "After Sale" con "Claims" (vistas de lista, calendario y formulario), disponible para los comerciales. - En la configuración de CRM: Claim, con Categories y Stages. - Un informe "Claims" en los informes de CRM, con vistas de pivote y gráfico (Claims Analysis). - En el formulario del cliente, un botón estadístico "Claims" que muestra cuántas reclamaciones tiene ese cliente (y sus contactos hijos).
Comportamiento automático: - Al elegir un partner se rellenan el correo electrónico y el teléfono. - Al elegir una categoría se puede establecer el equipo de ventas. - Las reclamaciones nuevas obtienen una etapa y un equipo por defecto; al copiar una reclamación se restablece su etapa y se añade "(copy)" al asunto. - Los correos electrónicos entrantes pueden crear reclamaciones automáticamente, usando el asunto, el cuerpo, el remitente y el CC. - Las reclamaciones están restringidas por compañía (regla multi-compañía).
El informe muestra el número de reclamaciones, el retraso hasta el cierre, la fecha límite superada y el número de correos electrónicos, agrupados por etapa, equipo, comercial, partner, categoría y mes.
Depende de
Lo necesitan otros módulos
Menús que añade
Modelos y campos (5)
- crm.claim · modelo nuevodate (Claim Date), name (Claim Subject), cause (Root Cause), active, team_id (Sales Team), user_id (Responsible), categ_id (Category), email_cc (Watchers Emails), priority, stage_id, company_id, email_from (Email), partner_id, resolution, user_fault (Trouble Responsible), write_date (Update Date), create_date (Creation Date), date_closed (Closed), description, type_action (Action Type), model_ref_id (Model Reference), date_deadline (Deadline), partner_phone (Phone)
- res.partner · amplía un modelo existenteclaim_ids, claim_count (# Claims)
- crm.claim.stage · modelo nuevoname (Stage Name), sequence, team_ids (Teams), case_default (Common to All Teams)
- crm.claim.report · modelo nuevoemail (# Emails), subject (Claim Subject), team_id, user_id, categ_id (Category), priority, stage_id, claim_date, company_id, nbr_claims (# of Claims), partner_id, create_date, date_closed (Close Date), delay_close (Delay to close), type_action (Action Type), date_deadline (Deadline), delay_expected (Overpassed Deadline)
- crm.claim.category · modelo nuevoname, team_id (Sales Team)
Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 19.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub
Disponibilidad por versión
Revisado: 2026-11-03Estado de confirmación: 8 confirmadas, 1 sin información de 9 versiones.
Fuentes · Odoo 17.0
Confirmado el 2026-11-03 en la rama 17.0 de OCA/crm.
terminal Instalación y uso
Documentación de OCA · Odoo 19.0Configuración
Fuente · Odoo 19.0Para configurar este módulo, debe:
- Ir al nuevo menú CRM \> Configuración \> Reclamación \> Categorías y crear tantas categorías como necesite.
- Ir al nuevo menú CRM \> Configuración \> Reclamación \> Etapas y crear etapas para las reclamaciones.
- Vaya al nuevo menú CRM \> Posventa \> Servicios \> Reclamaciones y cree una nueva reclamación.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación.
Las instrucciones de instalación, el paquete de distribución, las dependencias y los pasos de configuración no se muestran porque todavía no se han verificado en la documentación del módulo para ninguna versión.
Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.