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Helpdesk Ticket Type

helpdesk_type folder_open OCA/helpdesk open_in_new
Sin categoría Licencia: AGPL-3

Este módulo añade un campo type en el ticket de helpdesk.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.

auto_awesome Qué hace este módulo

Generado por IA a partir del código · Odoo 19.0

Añade un campo Type a los tickets de helpdesk para que puedas clasificarlos (por ejemplo, "Document issue"). Los tipos se pueden limitar a determinados equipos y, opcionalmente, ofrecerse a los clientes en el portal.

Este módulo permite clasificar los tickets de helpdesk con un Type, además del equipo y la etapa existentes.

  • Un nuevo menú de configuración "Ticket Types" (dentro del menú de configuración de Helpdesk) permite crear tipos con un nombre, elegir qué equipos pueden usarlos y decidir si el tipo se muestra en el formulario del portal.
  • En el formulario del ticket, el campo Type aparece antes del campo Team. Una vez elegido un tipo, el campo Team solo propone equipos autorizados a usar ese tipo. Si eliges un tipo que el equipo actual no tiene permitido usar, el equipo y el usuario asignado se borran automáticamente.
  • En los equipos de helpdesk, puedes listar los tipos de ticket que usará ese equipo.
  • Los tickets se pueden buscar y agrupar por Type, y el tipo se muestra en la lista de tickets y en la tarjeta del kanban.
  • En el portal, los clientes pueden ver la columna Type en su lista de tickets y el tipo en la página de un ticket. Si se habilita en los ajustes de Helpdesk, el formulario del portal para crear un ticket ofrece un desplegable Type, que también puede hacerse obligatorio.
  • Dos ajustes en la configuración de Helpdesk controlan esto: mostrar el tipo en el formulario del portal y exigirlo allí.

Toca helpdesk.ticket, helpdesk.ticket.team, helpdesk.ticket.type, res.company y res.config.settings.

Depende de

helpdesk_mgmt

Lo necesitan otros módulos

helpdesk_type_sla

Menús que añade

Ticket Types
Modelos y campos (5)
  • res.company · amplía un modelo existentehelpdesk_mgmt_portal_type (Show type in portal form), helpdesk_mgmt_portal_type_id_required (Required Type field in Helpdesk portal)
  • helpdesk.ticket · amplía un modelo existentetype_id (Type)
  • res.config.settings · amplía un modelo existentehelpdesk_mgmt_portal_type, helpdesk_mgmt_portal_type_id_required
  • helpdesk.ticket.team · amplía un modelo existentetype_ids (Ticket Type)
  • helpdesk.ticket.type · modelo nuevoname, active, team_ids (Teams), show_in_portal (Show type in portal form)

Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 19.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub

Disponibilidad por versión

Revisado: 2026-11-03
Confirmado (verificado en repositorio y rama) Estimado (sin verificar) Sin información

Estado de confirmación: 8 confirmadas, 1 sin información de 9 versiones.

terminal Instalación y uso

Documentación de OCA · Odoo 19.0

Configuración

Fuente · Odoo 19.0
  • Vaya a Helpdesk \> Configuración \> Tipos de ticket
  • Cree su lista de tipos

Uso

Fuente · Odoo 19.0
  • Ir a Helpdesk
  • Crear un ticket y establecer su tipo.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación.

info

Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.