Este módulo añade una opción para que el usuario seleccione tipos de ticket de help desk como argumento para la funcionalidad de SLA en el módulo Helpdesk SLA.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.
auto_awesome Qué hace este módulo
Generado por IA a partir del código · Odoo 18.0Te permite restringir cada política de SLA de Helpdesk a tipos de ticket específicos, de modo que diferentes tipos de tickets puedan seguir plazos de respuesta y resolución distintos.
Este módulo conecta las políticas de SLA con los tipos de ticket en la aplicación Helpdesk. En cada registro de SLA ahora tienes un campo extra "Types" donde puedes elegir uno o varios tipos de ticket.
- Si dejas el campo Types vacío, el SLA se aplica a todos los tickets, como antes.
- Si lo rellenas, el SLA solo se aplica a los tickets cuyo tipo esté en esa lista.
Cuando se crea o evalúa un ticket, Odoo busca automáticamente los SLA que coincidan con el tipo del ticket. Los tickets sin tipo solo coinciden con los SLA que no tienen tipos definidos. Esto significa que puedes, por ejemplo, dar un plazo corto a los tickets de tipo "Incident" y uno más largo a los de tipo "Question", sin que esas políticas interfieran entre sí.
El nuevo campo aparece en el formulario de SLA, justo después del campo de etiquetas existente, y se muestra como una selección múltiple estilo etiqueta. El módulo toca el modelo de SLA (helpdesk.sla) y el modelo de ticket (helpdesk.ticket), y depende de que estén instalados los módulos Helpdesk SLA y Helpdesk Type.
Depende de
Modelos y campos (2)
- helpdesk.sla · amplía un modelo existentetype_ids (Types)
- helpdesk.ticket · amplía un modelo existente
Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 18.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub
Disponibilidad por versión
Revisado: 2026-11-03Estado de confirmación: 2 confirmadas, 7 sin información de 9 versiones.
Fuentes · Odoo 18.0
Confirmado el 2026-11-03 en la rama 18.0 de OCA/helpdesk.
terminal Instalación y uso
Sin información verificadaLas instrucciones de instalación, el paquete de distribución, las dependencias y los pasos de configuración no se muestran porque todavía no se han verificado en la documentación del módulo para ninguna versión.
Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.