Este módulo añade métodos avanzados de asignación de tickets a los equipos de Helpdesk de Odoo. Puedes configurar cada equipo para asignar tickets de forma manual, aleatoria, equilibrada (menos tickets abiertos) o secuencial (round-robin). La asignación automática solo funciona si los usuarios están asignados al equipo. El usuario responsable se establece automáticamente al crear o actualizar tickets, lo que mejora el flujo de trabajo y la eficiencia del equipo.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.
auto_awesome Qué hace este módulo
Generado por IA a partir del código · Odoo 17.0Permite a cada equipo de helpdesk elegir cómo se asignan automáticamente los tickets nuevos a sus miembros: manualmente, de forma aleatoria, equilibrada según la carga de trabajo abierta o secuencialmente. El usuario responsable se rellena automáticamente cuando se crea un ticket o se cambia su equipo.
Este módulo añade un ajuste "Assignation Method" en los equipos de helpdesk, visible en el formulario del equipo junto al campo de contacto del alias. Hay cuatro opciones disponibles: Manually, Randomly, Balanced y Sequential. El valor predeterminado es Manually.
- Manually: sin asignación automática; el usuario responsable permanece vacío a menos que alguien lo establezca.
- Randomly: los tickets se asignan al siguiente miembro de la lista después del asignado anteriormente, de modo que todos reciben aproximadamente la misma cantidad.
- Balanced: el ticket va al miembro con menos tickets abiertos (tickets cuya etapa no está cerrada).
- Sequential: los tickets rotan entre los miembros del equipo en orden, volviendo al primero después del último.
La asignación automática solo ocurre cuando el equipo tiene miembros. Si intentas cambiar un equipo a un método no manual mientras no tiene miembros, Odoo bloquea el cambio con un mensaje de validación. Eliminar todos los miembros de un equipo también restablece su método a Manually.
Cuando se crea un ticket, o cuando se cambia su equipo en el formulario del ticket, el usuario responsable se completa automáticamente según el método del equipo, a menos que ya se haya elegido un usuario. Si un usuario elegido no forma parte del equipo, el ticket se deja sin asignar (equipos manuales) o se reasigna usando el método del equipo. Esto afecta a los modelos helpdesk.ticket y helpdesk.ticket.team.
Depende de
Lo necesitan otros módulos
Modelos y campos (2)
- helpdesk.ticket · amplía un modelo existente
- helpdesk.ticket.team · amplía un modelo existenteassign_method (Assignation Method)
Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 17.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub
Disponibilidad por versión
Revisado: 2026-11-03Estado de confirmación: 2 confirmadas, 7 sin información de 9 versiones.
Fuentes · Odoo 17.0
Confirmado el 2026-11-03 en la rama 17.0 de OCA/helpdesk.
terminal Instalación y uso
Documentación de OCA · Odoo 17.0- Vaya a Helpdesk \> Equipos y seleccione o cree un equipo.
- En el formulario del equipo, elija el Assignment Method: Manual, Randomly, Balanced o Sequential.
- Añada usuarios al equipo (obligatorio para la asignación automática).
- Guarde el equipo.
Al crear un nuevo ticket (desde la vista Kanban o de formulario):
- Seleccione el equipo para el ticket.
- El usuario responsable se asignará automáticamente según el método de asignación del equipo:
- Manual: No hay asignación automática; debe seleccionar el usuario manualmente.
- Randomly: El ticket se asigna a un miembro del equipo en un orden aleatorio justo.
- Balanced: El ticket se asigna al usuario con menos tickets abiertos.
- Sequential: El ticket se asigna en orden rotativo entre los miembros del equipo.
Nota: - Si no hay usuarios asignados al equipo, solo está disponible el método manual. - Cambiar el equipo en un ticket volverá a activar la lógica de asignación.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación, Configuración.
Las instrucciones de instalación, el paquete de distribución, las dependencias y los pasos de configuración no se muestran porque todavía no se han verificado en la documentación del módulo para ninguna versión.
Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.