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Helpdesk Ticket Close Inactive

helpdesk_ticket_close_inactive folder_open OCA/helpdesk open_in_new
Helpdesk Licencia: AGPL-3

Añade una opción para configurar un cron job que cierra automáticamente los tickets de helpdesk inactivos tras un número de días especificado, configurado en los ajustes del equipo de helpdesk. Envía correos de notificación al cliente (partner) y a los miembros del equipo asignados, proporcionando un aviso tras un periodo inicial de inactividad y una notificación final de cierre cuando se alcanza el periodo máximo de inactividad.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.

auto_awesome Qué hace este módulo

Generado por IA a partir del código · Odoo 19.0

Cierra automáticamente los tickets de helpdesk que hayan estado inactivos durante un número de días determinado, con un correo electrónico de advertencia opcional enviado antes del cierre. Se configura por equipo de helpdesk.

Este módulo añade el cierre automático de tickets de helpdesk inactivos, configurado por equipo de helpdesk. En el formulario del equipo de helpdesk, aparece una nueva casilla "Automatic closure of inactive tickets". Cuando se activa, se muestra una nueva página "Automatic closure of inactive tickets" con los ajustes.

  • Inactivity Warning Notification: número de días de inactividad antes de que se envíe un correo electrónico de advertencia (por defecto 7, establecer en 0 para desactivar la advertencia), y la plantilla de correo electrónico de advertencia que se va a utilizar.
  • Ticket Closing: número de días de inactividad tras los cuales se cierra el ticket (por defecto 14), la plantilla de correo electrónico de cierre y la etapa de cierre a la que se va a mover el ticket.
  • Ticket Stage Filter: solo se comprueban los tickets en las etapas seleccionadas.
  • Ticket Category Filter: opcionalmente, limitar a determinadas categorías de tickets; dejar vacío para todas.

Una tarea programada diaria ("Close Inactive Tickets") ejecuta la comprobación. Para cada equipo habilitado, los tickets en las etapas seleccionadas que no se hayan actualizado durante el periodo de advertencia reciben un correo electrónico de advertencia que informa al cliente de que el ticket se cerrará en los días restantes. Los tickets inactivos durante el periodo de cierre se mueven a la etapa de cierre, se publica un mensaje en el ticket indicando que se cerró automáticamente debido a la inactividad y se envía un correo electrónico de cierre si se ha establecido una plantilla. La plantilla de correo electrónico de advertencia la proporciona el módulo; la plantilla de cierre utiliza por defecto la plantilla estándar de ticket cerrado.

Depende de

helpdesk_mgmt
Modelos y campos (1)
  • helpdesk.ticket.team · amplía un modelo existenteticket_stage_ids (Ticket Stage), ticket_category_ids (Ticket Category), closing_ticket_stage (Closing Stage), close_inactive_tickets (Automatic closure of inactive tickets), close_inactive_mail_template_id (Closing email template), warning_inactive_mail_template_id (Inactivity warning email template), inactive_tickets_day_limit_closing, inactive_tickets_day_limit_warning (Inactive days limit before send a warning)

Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 19.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub

Disponibilidad por versión

Revisado: 2026-11-03
Confirmado (verificado en repositorio y rama) Estimado (sin verificar) Sin información

Estado de confirmación: 4 confirmadas, 5 sin información de 9 versiones.

terminal Instalación y uso

Documentación de OCA · Odoo 19.0

Configuración

Fuente · Odoo 19.0

Para configurar este módulo, debe:

  • Vaya a Helpdesk > Settings > Teams.
  • Seleccione un equipo.
  • Active la opción 'Automatic closure of inactive tickets'.
  • Establezca el número de días de inactividad antes de que se envíe un correo electrónico de advertencia, o establézcalo en 0 para deshabilitar por completo la fase de advertencia. Cuando sea mayor que 0, se debe seleccionar una plantilla de correo electrónico de advertencia.
  • Establezca la plantilla de correo electrónico de advertencia, o déjela oculta (estableciendo los días en 0) para omitir las notificaciones de advertencia.
  • Establezca el número de días de inactividad tras los cuales el ticket se cierra automáticamente (debe ser mayor que 0).
  • Opcionalmente, establezca una plantilla de correo electrónico de cierre. Déjela vacía para cerrar los tickets de forma silenciosa sin enviar un correo electrónico de notificación.
  • Establezca la etapa de cierre a la que se moverán los tickets cuando se cierren automáticamente.
  • Establezca las etapas que se filtrarán en el dominio para ejecutar la acción.
  • Establezca las categorías de tickets que se filtrarán en el dominio para ejecutar la acción.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación, Uso.

info

Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.