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Helpdesk Ticket Partner Response

helpdesk_ticket_partner_response folder_open OCA/helpdesk open_in_new
Helpdesk Licencia: AGPL-3

Actualizar automáticamente la etapa del ticket cuando un contacto publica un mensaje en el ticket desde el portal o enviando un correo electrónico.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.

auto_awesome Qué hace este módulo

Generado por IA a partir del código · Odoo 19.0

Mueve automáticamente un ticket de helpdesk a una etapa elegida cuando el cliente (partner) responde, ya sea desde el portal o por correo electrónico, según las reglas configuradas por equipo de helpdesk.

Este módulo permite que cada equipo de helpdesk decida que una respuesta del cliente debe mover automáticamente un ticket hacia adelante. En el formulario del equipo de helpdesk hay una nueva casilla de verificación "Auto Update Ticket Stage" y, cuando está marcada, aparece una nueva pestaña "Auto Update Ticket Stage" donde se eligen las etapas de origen y la etapa de destino.

  • Cuando se publica un mensaje en un ticket y el autor es el cliente del ticket, el ticket se mueve de una de las etapas de origen a la etapa de destino.
  • La misma regla se aplica a los correos electrónicos entrantes: cuando un correo electrónico del cliente se enruta a un ticket, la etapa del ticket se actualiza si el equipo tiene la opción habilitada y el ticket se encuentra actualmente en una de las etapas de origen.
  • La dirección de correo electrónico del remitente se compara con el correo electrónico del cliente (o el cliente vinculado al usuario remitente) para confirmar que realmente es el cliente quien responde.
  • Las etapas de origen y destino son obligatorias cuando la opción está habilitada.

El módulo modifica la pantalla de configuración del equipo de helpdesk y el manejo de tickets y mensajes de correo electrónico entre bastidores. No añade nuevos menús; la configuración reside dentro del formulario existente del equipo de helpdesk.

Depende de

helpdesk_mgmt
Modelos y campos (2)
  • mail.thread · amplía un modelo existente
  • helpdesk.ticket.team · amplía un modelo existenteautoupdate_ticket_stage (Auto Update Ticket Stage), autopupdate_dest_stage_id (Autoupdate Destination Stage), autopupdate_src_stage_ids (Autoupdate Source Stages)

Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 19.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub

Disponibilidad por versión

Revisado: 2026-11-03
Confirmado (verificado en repositorio y rama) Estimado (sin verificar) Sin información

Estado de confirmación: 4 confirmadas, 5 sin información de 9 versiones.

terminal Instalación y uso

Documentación de OCA · Odoo 19.0

Configuración

Fuente · Odoo 19.0

Configure las etapas de origen y destino del ticket desde donde, si se publica un mensaje del partner, se debe activar la autopdación. Para configurar esta configuración, debe ir a Helpdesk > Settings > Teams > Autoupdate ticket stage

Uso

Fuente · Odoo 19.0

Este módulo añade la opción desde el equipo de helpdesk de automatizar la actualización de la etapa del ticket cuando un partner publica un mensaje en el mismo ticket. Esto es útil cuando existe una etapa específica para los tickets cuya última actualización es una respuesta del partner.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación.

info

Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.