OdooWiki OCA HUB

Helpdesk Ticket Merge

helpdesk_mgmt_merge folder_open OCA/helpdesk open_in_new
After-Sales Licencia: AGPL-3

Este módulo añade un asistente para fusionar tickets de helpdesk.

Un asistente que se puede invocar desde la vista de árbol del ticket de helpdesk.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.

auto_awesome Qué hace este módulo

Generado por IA a partir del código · Odoo 19.0

Permite a los usuarios de helpdesk combinar varios tickets en uno, ya sea fusionándolos en un ticket existente o creando un ticket nuevo, y luego archiva los tickets fusionados.

Este módulo añade un asistente de fusión para tickets de helpdesk. Está disponible desde el menú Action en la lista de tickets de helpdesk, donde se seleccionan varios tickets y se elige "Merge Helpdesk Tickets".

El asistente se abre con los tickets seleccionados ya rellenados. Puedes ajustar la lista de tickets a fusionar y elegir a quién se asigna el ticket resultante. Después eliges una de dos opciones: - Fusionar en un ticket existente: elige el ticket de destino; se conserva su descripción y se añaden las descripciones de los demás tickets. - Crear un ticket nuevo: dale un nombre y un equipo de helpdesk de destino, y se crea un ticket nuevo.

Al fusionar, el asistente reúne automáticamente las etiquetas, los adjuntos y los seguidores de todos los tickets. Si todos los tickets fusionados comparten el mismo cliente, categoría o prioridad, ese valor se traslada al ticket nuevo; de lo contrario, se deja vacío.

Se publica una nota en el ticket de destino que enumera los tickets de los que se fusionó, y se publica una nota en cada ticket fusionado que apunta al destino. Los mensajes y las actividades programadas de los tickets fusionados se trasladan al ticket de destino, y los tickets fusionados se archivan (no se eliminan). A continuación se muestra el ticket de destino.

Funciona sobre el modelo de ticket de helpdesk helpdesk.ticket y está disponible para los usuarios estándar de helpdesk.

Depende de

helpdesk_mgmt
Modelos y campos (1)
  • helpdesk.ticket.merge · modelo nuevouser_id (Assigned to), ticket_ids (Tickets to Merge), dst_ticket_id (Merge into an existing ticket), dst_ticket_name (New ticket name), create_new_ticket (Create a new ticket), dst_helpdesk_team_id (Destination Helpdesk Team)

Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 19.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub

Disponibilidad por versión

Revisado: 2026-11-03
Confirmado (verificado en repositorio y rama) Estimado (sin verificar) Sin información

Estado de confirmación: 4 confirmadas, 5 sin información de 9 versiones.

terminal Instalación y uso

Documentación de OCA · Odoo 19.0

Uso

Fuente · Odoo 19.0

Para usar este módulo, necesita:

  • Fusionar ticket de helpdesk

Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación, Configuración.

info

Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.