Helpdesk Mgmt Project Domain

Para configurar este módulo, debe:

• Configurar los dominios globales de proyecto y tarea a nivel de compañía.
• Configurar los dominios de proyecto y tarea específicos de cada equipo.
• Configurar dominios dinámicos basados en Python (opcional).

Configuración global (compañía)

• Vaya a Settings > Helpdesk para configurar los dominios globales de proyecto y tarea.
• En la sección "Project & Task Domain Configuration", establezca el campo Project Domain utilizando el constructor visual de dominios.
• Establezca el campo Task Domain utilizando el constructor visual de dominios.
• Estos dominios se aplicarán a todos los equipos que no tengan sus propios dominios configurados.
• También puede Activar o Desactivar los dominios globales.

Configuración de equipo

• Vaya a Helpdesk > Configuration > Teams para configurar los dominios específicos de cada equipo.
• Edite o cree un equipo.
• En la pestaña Project Domain:
• Establezca el campo Project Domain utilizando el constructor visual de dominios.
• Configure el campo Project Domain Python Code para dominios dinámicos (opcional).
• En la pestaña Task Domain:
• Establezca el campo Task Domain utilizando el constructor visual de dominios.
• Configure el campo Task Domain Python Code para dominios dinámicos (opcional).
• Los dominios de equipo se combinarán con el dominio de la compañía utilizando la lógica AND.

Uso del constructor de dominios

Tanto el campo "Project Domain" como el campo "Task Domain" utilizan un constructor visual que permite:

• Hacer clic en el campo para abrir el constructor de dominios.
• Seleccionar el campo del modelo Project/Task (por ejemplo, Active, Partner, Type, User).
• Elegir el operador (por ejemplo, =, !=, >, <, in, not in).
• Definir el valor (por ejemplo, True, False, nombre del partner, nombre del usuario).
• Añadir más condiciones con lógica AND/OR.
• Guardar la configuración del dominio.

Ejemplos de dominios

Ejemplos de Project Domain

Solo proyectos activos

• Campo: Active
• Operador: =
• Valor: True
• Dominio: [('active', '=', True)]

Proyectos con partner

• Campo: Partner
• Operador: !=
• Valor: False
• Dominio: [('partner_id', '!=', False)]

Proyectos de un cliente específico

• Campo: Partner
• Operador: =
• Valor: [Client Name]
• Dominio: [('partner_id', '=', 123)] (donde 123 es el ID del cliente)

Proyectos por etiquetas (proyectos internos)

• Campo: Tags
• Operador: in
• Valor: [Internal]
• Dominio: [('tag_ids', 'in', [4])] (donde 4 es el ID de la etiqueta)

Proyectos por etiquetas (proyectos externos)

• Campo: Tags
• Operador: in
• Valor: [External]
• Dominio: [('tag_ids', 'in', [5])] (donde 5 es el ID de la etiqueta)

Etiquetas de proyecto mixtas (internas O externas)

• Campo: Tags
• Operador: in
• Valor: [Internal, External]
• Dominio: ['|', ('tag_ids', 'in', [4]), ('tag_ids', 'in', [5])]

Ejemplos de Task Domain

Solo tareas activas

• Campo: Active
• Operador: =
• Valor: True
• Dominio: [('active', '=', True)]

Tareas por etiquetas (desarrollo)

• Campo: Tags
• Operador: in
• Valor: [Development]
• Dominio: [('tag_ids', 'in', [1])] (donde 1 es el ID de la etiqueta)

Tareas por etiquetas (testing)

• Campo: Tags
• Operador: in
• Valor: [Testing]
• Dominio: [('tag_ids', 'in', [2])] (donde 2 es el ID de la etiqueta)

Etiquetas de tarea mixtas (desarrollo O testing)

• Campo: Tags
• Operador: in
• Valor: [Development, Testing]
• Dominio: ['|', ('tag_ids', 'in', [1]), ('tag_ids', 'in', [2])]

Tareas sin asignar

• Campo: User
• Operador: =
• Valor: False
• Dominio: [('user_ids', '=', False)]

Tareas asignadas a un usuario específico

• Campo: User
• Operador: in
• Valor: [User Name]
• Dominio: [('user_ids', 'in', [123])] (donde 123 es el ID del usuario)

Tareas con prioridad alta

• Campo: Priority
• Operador: =
• Valor: 1
• Dominio: [('priority', '=', '1')]

Código Python para dominios

Para usuarios avanzados, puede utilizar código Python para crear dominios dinámicos:

• Vaya a la configuración del equipo.
• Edite el campo Project Domain Python Code o Task Domain Python Code.
• Escriba código Python que devuelva una lista de dominios.
• Variables disponibles: ticket, env, user, company, AND, OR, normalize.

Ejemplo de código Python

Ejemplo de Project Domain - Equipo de proyectos de cliente

# Filter projects based on ticket partner (from demo data)
if ticket.partner_id:
    domain = [('commercial_partner_id', '=', ticket.commercial_partner_id.id)]
else:
    domain = [('id', '=', 0)]  # No projects if no partner

Ejemplo de Task Domain - Tareas sin asignar

# Filter tasks not assigned to anyone (from demo data)
domain = [('user_ids', '=', False)]

Ejemplo de Task Domain - Filtrado basado en proyecto

# Filter tasks based on ticket project
if ticket.project_id:
    domain = [('project_id', '=', ticket.project_id.id)]
else:
    domain = [('id', '=', 0)]  # No tasks if no project selected

Ejemplo de Task Domain - Etiquetas mixtas

# Filter tasks by development or testing tags (from demo data)
domain = ['|', ('tag_ids', 'in', [1]), ('tag_ids', 'in', [2])]

Ejemplo de Task Domain - Prioridad y asignación

# Filter high priority tasks assigned to specific users
if ticket.partner_id:
    domain = AND([
        [('priority', '=', '1')],  # High priority
        [('user_ids', '!=', False)]  # Assigned tasks
    ])
else:
    domain = [('priority', '=', '1')]  # High priority only

Lógica de combinación de dominios

Todos los dominios se combinan utilizando la lógica AND:

Para proyectos:

• Dominio global de proyecto de la compañía (filtro base para todos los equipos).
• Dominio estático de proyecto del equipo (siempre combinado con el dominio de la compañía).
• Código Python de proyecto del equipo (siempre combinado con los dominios de la compañía + equipo).

Para tareas:

• Dominio global de tarea de la compañía (filtro base para todos los equipos).
• Dominio estático de tarea del equipo (siempre combinado con el dominio de la compañía).
• Código Python de tarea del equipo (siempre combinado con los dominios de la compañía + equipo).

El dominio final de proyecto será: Company Project Domain AND Team Project Domain AND Python Project Domain.

El dominio final de tarea será: Company Task Domain AND Team Task Domain AND Python Task Domain.

Permisos

No se requieren permisos específicos para este módulo. El filtrado de dominios respeta los permisos de acceso a proyectos existentes del usuario configurados en el sistema.

Solución de problemas

Si los dominios no funcionan como se espera:

• Compruebe que la sintaxis del dominio sea correcta.
• Verifique que el código Python (si se utiliza) no tenga errores de sintaxis.
• Asegúrese de que los campos referenciados en los dominios existan en el modelo Project.
• Revise los logs de Odoo para detectar posibles errores de evaluación de dominios.

Cómo funciona

Filtrado de proyectos

• Creación de ticket: Cuando se crea un ticket, el sistema comprueba:
• Si el equipo tiene un dominio de proyecto configurado
• Si no, utiliza el dominio de proyecto global de la compañía
• Si no hay ningún dominio configurado, todos los proyectos permanecen disponibles
• Edición de ticket: El dominio de proyecto se aplica automáticamente al campo "Project" del ticket
• Validación: Si el dominio de proyecto no es válido, el sistema lo ignora y muestra todos los proyectos

Filtrado de tareas

• Selección de proyecto: Cuando se selecciona un proyecto en un ticket:
• El sistema aplica el dominio de tareas configurado
• Las tareas se filtran automáticamente por el proyecto seleccionado
• Solo se muestran las tareas que pertenecen al proyecto seleccionado
• Filtrado dinámico: El filtrado de tareas se actualiza cuando:
• Cambia el campo de proyecto
• Cambia el equipo
• Cambian otros campos relevantes del ticket
• Filtrado inteligente: El sistema garantiza que las tareas sean siempre relevantes para el proyecto seleccionado, evitando la selección de tareas de otros proyectos

Aplicación de dominios

• Dominios estáticos: Se aplican inmediatamente cuando cambian los campos
• Dominios Python: Se evalúan dinámicamente según los datos actuales del ticket
• Lógica de combinación: Todos los dominios aplicables se combinan mediante lógica AND
• Comportamiento de reserva: Si algún dominio falla, el sistema recurre de forma controlada a mostrar todas las opciones disponibles