OdooWiki OCA HUB

Helpdesk Management Rating

helpdesk_mgmt_rating folder_open OCA/helpdesk open_in_new
After-Sales Licencia: AGPL-3

Este módulo añade la posibilidad de valorar la asistencia recibida a través de los tickets de helpdesk.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.

auto_awesome Qué hace este módulo

Generado por IA a partir del código · Odoo 19.0

Permite a los clientes valorar el soporte de helpdesk que recibieron, y muestra las puntuaciones de satisfacción en los tickets y en un informe dedicado de Customer Rating.

Este módulo añade valoraciones de satisfacción del cliente a los tickets de helpdesk. Cuando un ticket pasa a una etapa que tiene configurada una "Rating Email Template", se envía automáticamente un correo electrónico al cliente pidiéndole que valore el servicio haciendo clic en una carita (satisfecho, no satisfecho, muy insatisfecho).

En cada ticket puedes ver un botón de carita que muestra el porcentaje de valoraciones positivas, y una opción "Customer Rating" en el menú del ticket abre la lista de valoraciones de ese ticket. Un menú "Customer Rating" bajo el menú de informes de helpdesk muestra todos los tickets valorados con vistas kanban, lista, pivot y gráfico.

Los responsables pueden establecer el campo "Customer Rating" de un ticket en "Rating when changing stage" o "No rating". La plantilla de correo de valoración se elige por etapa de helpdesk, por lo que distintas etapas pueden usar plantillas diferentes. También se añade un subtipo de mensaje "Ticket Rating" para que la actividad de valoración aparezca en el chatter del ticket.

El módulo toca helpdesk.ticket y helpdesk.ticket.stage, y se apoya en el sistema de valoración estándar (rating.rating).

Depende de

helpdesk_mgmtrating

Menús que añade

Customer Rating
Modelos y campos (2)
  • helpdesk.ticket · modelo nuevorating_status (Customer Rating), positive_rate_percentage (Positive Rates Percentage)
  • helpdesk.ticket.stage · amplía un modelo existenterating_mail_template_id (Rating Email Template)

Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 19.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub

Disponibilidad por versión

Revisado: 2026-11-03
Confirmado (verificado en repositorio y rama) Estimado (sin verificar) Sin información

Estado de confirmación: 7 confirmadas, 2 sin información de 9 versiones.

terminal Instalación y uso

Documentación de OCA · Odoo 19.0

Configuración

Fuente · Odoo 19.0

Para configurar este módulo, necesita:

  • Editar o crear etapas.
  • Editar o crear tickets.

Etapas

  • Vaya a Helpdesk \> Configuración \> Etapas para editar o crear nuevas etapas.
  • Edite o cree una nueva etapa.
  • Establezca el nombre para la etapa.
  • Puede seleccionar la plantilla de correo electrónico para la valoración.

Tickets

  • Vaya a Helpdesk \> Ticket para editar o crear nuevos tickets.
  • Edite o cree un nuevo ticket.
  • Establezca el nombre para el ticket.
  • Seleccione si el ticket debe estar cualificado o no.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación, Uso.

info

Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.