Este módulo te permite restringir equipos y categorías para cada cliente.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.
auto_awesome Qué hace este módulo
Generado por IA a partir del código · Odoo 18.0Te permite decidir, por cliente, qué equipos de helpdesk y categorías de tickets puede elegir ese cliente al crear un ticket desde el portal.
Este módulo añade dos campos nuevos al formulario de cliente (contacto) para que puedas controlar lo que ve cada cliente en el portal de helpdesk.
- En un contacto, obtienes los campos "Available teams" y "Available category", mostrados como listas de etiquetas justo después del campo Tags existente. Solo se pueden seleccionar los equipos y categorías que están marcados para aparecer en el portal.
- En cada equipo de helpdesk obtienes un campo "Partners", y en cada categoría de ticket de helpdesk también obtienes un campo "Partners", de modo que la misma restricción se puede mantener desde el lado del equipo o de la categoría.
Cuando un usuario del portal abre el formulario de creación de tickets, la lista de equipos y categorías se filtra a los que están vinculados al contacto de ese usuario. Si no hay nada configurado para el contacto, se muestra la lista completa del portal como antes.
El módulo toca helpdesk.ticket.team, helpdesk.ticket.category y res.partner, y extiende el controlador del portal de helpdesk que construye las selecciones de equipo y categoría. No añade menús ni informes nuevos; los campos nuevos aparecen en el formulario de contacto estándar.
Depende de
Modelos y campos (3)
- res.partner · amplía un modelo existentehelpdesk_team_ids (Available teams), helpdesk_category_ids (Available category)
- helpdesk.ticket.team · amplía un modelo existentehelpdesk_partner_ids (Partners)
- helpdesk.ticket.category · amplía un modelo existentehelpdesk_category_partner_ids (Partners)
Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 18.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub
Disponibilidad por versión
Revisado: 2026-11-03Estado de confirmación: 3 confirmadas, 6 sin información de 9 versiones.
Fuentes · Odoo 18.0
Confirmado el 2026-11-03 en la rama 18.0 de OCA/helpdesk.
terminal Instalación y uso
Documentación de OCA · Odoo 18.0Ve al partner y selecciona los equipos y categorías para los que puede abrir ticket
Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación, Configuración.
Las instrucciones de instalación, el paquete de distribución, las dependencias y los pasos de configuración no se muestran porque todavía no se han verificado en la documentación del módulo para ninguna versión.
Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.