Este módulo añade la opción de seleccionar producto en los tickets de helpdesk y ver los tickets relacionados con productos.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.
auto_awesome Qué hace este módulo
Generado por IA a partir del código · Odoo 19.0Vincula los tickets de helpdesk a un producto específico y consulta todos los tickets relacionados con un producto. Los productos se pueden marcar como disponibles para tickets de helpdesk, y se añade un menú Products bajo Helpdesk.
Este módulo conecta los tickets de helpdesk con los productos, para que el personal de soporte pueda registrar sobre qué producto trata un ticket.
En el formulario de un ticket de helpdesk, aparece un nuevo campo Product después del canal. Solo se pueden seleccionar los productos marcados como disponibles para tickets de helpdesk. El producto también aparece como columna opcional en la lista de tickets y se puede usar en la búsqueda de tickets, con filtros para tickets que tienen un producto y agrupación por producto.
En los formularios de producto, una casilla Helpdesk permite marcar un producto como disponible para tickets de helpdesk (activada de forma predeterminada). Un botón inteligente Tickets muestra cuántos tickets de helpdesk están vinculados a ese producto; al hacer clic en él se abren los tickets relacionados, o el único ticket si solo hay uno. La vista de búsqueda de productos incorpora un filtro Available for Helpdesk.
Se añade un nuevo menú Products bajo el menú principal de Helpdesk, que abre una lista de productos ya filtrada a los productos disponibles para tickets de helpdesk.
El módulo toca helpdesk.ticket, product.template y product.product, y se instala automáticamente cuando Helpdesk y Products están presentes.
Depende de
Lo necesitan otros módulos
Menús que añade
Modelos y campos (3)
- helpdesk.ticket · amplía un modelo existenteproduct_id (Product)
- product.product · amplía un modelo existentehelpdesk_ticket_ids, helpdesk_ticket_count
- product.template · amplía un modelo existenteticket_active (Available for Helpdesk Tickets), helpdesk_ticket_ids, helpdesk_ticket_count
Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 19.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub
Disponibilidad por versión
Revisado: 2026-11-03Estado de confirmación: 3 confirmadas, 6 sin información de 9 versiones.
Fuentes · Odoo 16.0
Confirmado el 2026-11-03 en la rama 16.0 de OCA/helpdesk.
terminal Instalación y uso
Sin información verificadaLas instrucciones de instalación, el paquete de distribución, las dependencias y los pasos de configuración no se muestran porque todavía no se han verificado en la documentación del módulo para ninguna versión.
Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.