Módulos OCA de servicio técnico y atención al cliente para Odoo

Módulos confirmados por versión

Repositorios de OCA de esta área

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• helpdesk 42
• repair 40
• rma 23

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Lista de módulos del área

• Helpdesk Ticket Partner ResponseOdoo 16, 17, 18, 19
  helpdesk_ticket_partner_response

  Mueve automáticamente un ticket de helpdesk a una etapa elegida cuando el cliente (partner) responde, ya sea desde el portal o por correo electrónico, según las reglas configuradas por equipo de helpdesk.

• Helpdesk Ticket RelatedOdoo 14, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_ticket_related

  Ayudemos a los usuarios del helpdesk a enlazar tickets entre sí para que los casos relacionados permanezcan conectados. Una nueva pestaña "Related tickets" aparece en el formulario del ticket, y los enlaces se mantienen en ambos tickets automáticamente.

• Helpdesk Timesheet Time TypeOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_timesheet_time_type

  Añade una columna Time Type a la pestaña de partes de horas de los tickets de helpdesk, para que los usuarios puedan ver y establecer el tipo de tiempo en cada línea de parte de horas directamente desde el ticket.

• Helpdesk Timesheet Time Type Non BillableOdoo 17
  helpdesk_timesheet_time_type_non_billable

  Hace que el recuento total de horas del ticket de helpdesk solo tenga en cuenta las líneas de partes de horas facturables, por lo que los tipos de tiempo no facturables se excluyen del total de horas del ticket.

• Helpdesk Ticket TypeOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_type

  Añade un campo Type a los tickets de helpdesk para que puedas clasificarlos (por ejemplo, "Document issue"). Los tipos se pueden limitar a determinados equipos y, opcionalmente, ofrecerse a los clientes en el portal.

• Helpdesk Type SLAOdoo 14, 18
  helpdesk_type_sla

  Te permite restringir cada política de SLA de Helpdesk a tipos de ticket específicos, de modo que diferentes tipos de tickets puedan seguir plazos de respuesta y resolución distintos.

• Partner Repair Smart ButtonOdoo 18
  partner_repair_button

  Añade un botón inteligente en el formulario de contacto que muestra cuántas órdenes de reparación están vinculadas a ese contacto, y permite abrir esa lista con un solo clic.

• Product WarrantyOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  product_warranty

  Añade la duración de la garantía y los detalles de devolución a los productos y a las listas de precios de proveedores, además de instrucciones de devolución reutilizables. Los usuarios pueden definir quién gestiona una devolución de garantía y adónde deben…

• Repair AnalyticOdoo 18
  repair_analytic

  Permite adjuntar cuentas analíticas a las órdenes de reparación y registra automáticamente asientos analíticos cuando se completa una reparación, en función de las piezas añadidas, retiradas o recicladas.

• Repair Analytic TimesheetOdoo 18
  repair_analytic_timesheet

  Añade una configuración de proyecto que permite repartir los costes de partes de horas entre las cuentas analíticas de una orden de reparación cuando se completa la reparación, y muestra la orden de reparación en el informe de análisis de partes de horas.

• Repair Calendar ViewOdoo 12, 16
  repair_calendar_view

  Añade una vista de calendario a las órdenes de reparación, mostrando cada reparación en la fecha en que está planificada, con su duración y la persona responsable. También añade una fecha de reparación, una duración y un usuario responsable en el formulario…

• Repair CommentsOdoo 16
  repair_comment_template

  Añade plantillas de comentarios reutilizables a las órdenes de reparación e imprímelas en el informe de la orden de reparación, ya sea encima o debajo de las líneas de reparación.

• Repair DiscountOdoo 12, 14, 16
  repair_discount

  Añade un campo de porcentaje de descuento a las operaciones y tarifas de la orden de reparación, para que puedas aplicar reducciones de precio en las líneas de reparación y verlas aplicadas a los totales, impuestos y facturas.

• Repair Follow Lot LocationOdoo 16
  repair_follow_lot_location

  Añade una opción 'Follow Lot Location' en las órdenes de reparación para que la ubicación actual de la reparación se actualice automáticamente a la ubicación interna donde se movió por última vez el lote o número de serie vinculado.

• Repair Order GroupOdoo 18
  repair_order_group

  Agrupa varios pedidos de reparación para que compartan el mismo cliente, se confirmen o cancelen al mismo tiempo y puedan presupuestarse en un único pedido de venta.

• Repair Order Group ServiceOdoo 18
  repair_order_group_services

  Cuando creas un presupuesto a partir de un grupo de órdenes de reparación, este módulo garantiza que se incluyan las líneas de servicio de cada reparación del grupo, sin duplicarlas.

• Repair Order Line SequenceOdoo 17, 18
  repair_order_line_sequence

  Te permite reordenar las líneas de piezas y operaciones dentro de una orden de reparación arrastrándolas hacia arriba o hacia abajo, para que los pasos de reparación aparezcan en el orden que desees.

• Repair Order Product by LotOdoo 18
  repair_order_product_by_lot

  Te permite elegir el producto en una orden de reparación introduciendo o escaneando primero su número de lote/serie. El campo Lote/Serie siempre se muestra en el formulario de la orden de reparación y rellena automáticamente el producto correspondiente.

• Repair Order TemplateOdoo 17, 18
  repair_order_template

  Crea plantillas de órdenes de reparación reutilizables que rellenen previamente el producto a reparar, el estado de garantía, las etiquetas, las notas y los repuestos cuando inicies una nueva orden de reparación.

• Repair PickingOdoo 14, 17
  repair_picking

  Configura cómo se gestionan las reparaciones en cada almacén: un paso, dos pasos (recoger componentes y luego reparar) o tres pasos (también almacenar los componentes retirados), con transferencias internas automáticas para añadir y reciclar componentes.

• Repair picking after doneOdoo 14, 16, 17, 18
  repair_picking_after_done

  Después de que una orden de reparación se marque como realizada, puedes transferir el producto reparado a otra ubicación con un traslado de stock, ya sea manualmente desde la orden de reparación o automáticamente si está habilitado en los ajustes.

• Repair Purchase ReturnOdoo 16
  repair_purchase_return

  Crea pedidos de devolución de compra directamente desde una orden de reparación, enviando de vuelta los componentes y las tarifas de reparación al proveedor. Las órdenes de reparación y las devoluciones de compra están vinculadas para que puedas saltar entre…

• Repair Quality ControlOdoo 16, 17, 18
  repair_quality_control

  Vincular inspecciones de control de calidad a órdenes de reparación. Las inspecciones se pueden crear manualmente o automáticamente cuando se confirma o completa una reparación, según la configuración de la compañía y las reglas de activación a nivel de…

• Repair Quotation Manual SyncOdoo 17, 19
  repair_quotation_manual_sync

  Las órdenes de reparación ya no actualizan su cotización automáticamente: cada pieza lleva una marca Invoiceable, y un banner en la cotización ofrece un botón Synchronize Lines para aplicar los cambios cuando tú decidas.

• Repair ReasonOdoo 15, 16
  repair_reason

  Añade un campo 'Root Cause' a las órdenes de reparación y un nuevo menú de configuración para gestionar la lista de causas raíz. Los usuarios pueden elegir un motivo para cada reparación y mantener la lista de motivos.

• Repair RefurbishOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18
  repair_refurbish

  Te permite convertir un producto reparado en un producto reacondicionado. En una orden de reparación puedes marcarla para reacondicionamiento, elegir el producto reacondicionado y el lote, y Odoo registra automáticamente un movimiento de stock del artículo…

• MRP Repair Refurbish & Repair Stock MoveOdoo 14, 15
  repair_refurbish_repair_stock_move

  Este módulo glue hace que las funcionalidades de refurbish y repair stock move funcionen juntas, de modo que las órdenes de reparación que producen un producto reacondicionado también crean y gestionan los stock moves relacionados.

• Repair ReinvoiceOdoo 16
  repair_reinvoice

  Este módulo permite realizar un seguimiento de todas las facturas y notas de crédito vinculadas a una orden de reparación, incluso después de que se anule una factura. Añade un botón Invoices en el formulario de la orden de reparación y reabre…

• Repair Restrict LotOdoo 17
  repair_restrict_lot

  Añade un campo Lot/Serial Number a las líneas de piezas de una orden de reparación, para que los usuarios puedan especificar qué lote o número de serie debe consumirse para cada componente.

• Repair To Sale OrderOdoo 14, 15, 16
  repair_sale_order

  Vincular órdenes de reparación a órdenes de venta para que los repuestos utilizados en una reparación puedan venderse al cliente. Un tipo de reparación puede configurarse para crear automáticamente una orden de venta a partir de la orden de reparación.

• Scheduled Repair Calendar ViewOdoo 18
  repair_scheduled_date_calendar_view

  Añade una vista de calendario de las órdenes de reparación basada en su fecha programada, y permite establecer una duración planificada (en horas) para cada orden de reparación, con un valor predeterminado a nivel de compañía.

• Repair ScrapOdoo 15
  repair_scrap

  Este módulo permite desechar componentes o piezas irreparables directamente desde una orden de reparación. Añade un botón Scrap en las órdenes de reparación, un contador de desechos y enlaza los registros de desecho de vuelta a la reparación.

• Repair SecurityOdoo 15, 16, 19
  repair_security

  Añade grupos de seguridad dedicados de Repair (User y Administrator) para que el acceso a los pedidos de reparación, las etiquetas de reparación y los registros relacionados pueda concederse independientemente de la aplicación Stock.

• Repair ServiceOdoo 17, 18, 19
  repair_service

  Añade una pestaña Services a las órdenes de reparación para que puedas listar servicios adicionales (con producto, descripción y cantidad) que se copian automáticamente a la orden de venta creada desde la reparación. Si la reparación está en garantía, esas…

• Repair StockOdoo 14, 16, 17, 18
  repair_stock

  Añade un botón inteligente Transfers a las órdenes de reparación que muestra todos los albaranes de stock vinculados a la reparación, y enlaza los movimientos de stock de vuelta a la orden de reparación que los creó.

• Repair Stock MoveOdoo 14, 15, 16
  repair_stock_move

  Añade movimientos de stock al proceso de reparación: los movimientos se crean cuando se confirma una reparación, se reservan cuando esta comienza y se completan cuando finaliza. Los usuarios también pueden añadir componentes en cualquier etapa y comprobar o…

• Repair Stock Move MenuOdoo 17, 19
  repair_stock_move_menu

  Añade un menú 'Repair Stock Moves' en los informes de Inventario que lista todos los movimientos de stock vinculados a órdenes de reparación, con filtros para separar las piezas consumidas de los productos reparados.

• Repair Stock Move Restrict LotOdoo 15
  repair_stock_move_restrict_lot

  Este módulo vincula las órdenes de reparación con las restricciones de lote en sus movimientos de stock, de modo que el lote establecido en una orden de reparación se aplica automáticamente al movimiento de stock relacionado. Ayuda a evitar reservar el lote…

• Repair Sub StateOdoo 17
  repair_substate

  Añade un estado secundario (subestado) a las órdenes de reparación, para que puedas hacer un seguimiento más detallado del progreso dentro de cada etapa de reparación y filtrar o agrupar las órdenes de reparación por él.

• Repair TimesheetOdoo 17, 18
  repair_timesheet

  Añade una pestaña Timesheets a las órdenes de reparación para que los usuarios puedan registrar las horas trabajadas en cada reparación, y muestra el total de horas en el formulario de reparación y en la lista de órdenes de reparación.

• Repair TypeOdoo 14, 15, 16, 17, 18
  repair_type

  Permite establecer ubicaciones de origen predeterminadas para añadir, eliminar y reciclar piezas en los tipos de operación de reparación, de modo que las órdenes de reparación seleccionen automáticamente las ubicaciones de stock correctas.

• Repair Type - Product DestinationOdoo 17, 18
  repair_type_product_destination

  Añade un campo Product Destination Location a las órdenes de reparación, rellenado automáticamente desde el Default Product Destination Location configurado en el tipo de operación de reparación.

• Repair Type RefurbishOdoo 15, 16
  repair_type_refurbish

  Añade una ubicación de destino de reacondicionamiento predeterminada a los tipos de reparación, que se copia automáticamente en las órdenes de reparación creadas con ese tipo.

• Repair Types SecurityOdoo 15
  repair_type_security

  Este módulo vincula los tipos de reparación con los grupos de seguridad de reparación, otorgando a los usuarios de reparación acceso de solo lectura a los tipos de reparación y a los responsables de reparación acceso completo. Se instala automáticamente…

• Repair Type SequenceOdoo 15, 16
  repair_type_sequence

  Permite dar a cada tipo de reparación su propia secuencia de numeración, de modo que las órdenes de reparación se numeran automáticamente con el prefijo y el siguiente número que definas para ese tipo.

• Repair Warehouse RequiredOdoo 16
  repair_warehouse

  Añade un campo Warehouse a los pedidos de reparación que se rellena automáticamente desde la ubicación de reparación elegida, y filtra las ubicaciones para que solo se puedan elegir las del mismo almacén.

• Return Merchandise Authorization ManagementOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  rma

  Gestiona las solicitudes de autorización de devolución de mercancía (RMA) de los clientes: créalas desde cero o desde una entrega, recibe los bienes devueltos, envía reemplazos o reembolsos y sigue todo desde un menú dedicado de RMA y el portal del cliente.

• Rma BatchOdoo 18
  rma_batch

  Agrupa varios RMAs del mismo evento de devolución en un único RMA Batch, de modo que los datos compartidos (cliente, responsable, equipo, etiquetas, operación, ubicación) permanezcan sincronizados y las acciones por lotes se apliquen a todos los RMAs…

• Rma Batch Sale Auto DetectOdoo 18
  rma_batch_sale_auto_detect

  Añade un botón en los lotes de RMA que vincula automáticamente cada RMA con su pedido de venta, y mueve el lote a un nuevo estado 'Manual Treatment' cuando algunos RMA no se pueden emparejar automáticamente.

• Return Merchandise Authorization Management - Link with deliveriesOdoo 13, 14, 15, 16, 18, 19
  rma_delivery

  Permite establecer un método de envío predeterminado para las devoluciones y recepciones de RMA, ya sea un transportista fijo, el transportista preferido del cliente o uno elegido en cada RMA, y aplicarlo a las entregas relacionadas.

• Inter Company Module for RMAOdoo 18
  rma_inter_company

  Cuando se crea una devolución (RMA) para una venta entre dos empresas del mismo grupo, este módulo crea automáticamente la RMA correspondiente en la otra empresa y mantiene ambas vinculadas, de modo que cada empresa gestiona su propia devolución mientras las…

• Rma LotOdoo 16, 17, 18
  rma_lot

  Permite registrar el lote o número de serie en una devolución (RMA), y elegir qué lote/serie se entrega de vuelta o se usa como reemplazo, con comprobaciones de que el número de serie está realmente disponible.

• Rma Lot AutocreateOdoo 16
  rma_lot_autocreate

  Crea automáticamente un lote o número de serie de stock cuando se confirma un RMA, utilizando una secuencia configurada por operación de RMA, y puede establecer fechas de caducidad y retirada en el nuevo lote.

• Rma Procurement CustomerOdoo 16
  rma_procurement_customer

  Cuando procesas una devolución o RMA desde una entrega a cliente, este módulo traslada automáticamente el cliente a las nuevas operaciones de stock creadas para la devolución, el reemplazo o la recepción.

• Rma ReasonOdoo 16, 18
  rma_reason

  Te permite definir una lista de motivos de devolución y elegir uno en cada pedido de RMA (devolución), de modo que las devoluciones puedan categorizarse. Cada empresa puede decidir si elegir un motivo es obligatorio.

• RMA RepairOdoo 16, 17, 18
  rma_repair

  Vincular casos RMA (return merchandise authorization) a órdenes de reparación. Los usuarios pueden crear una orden de reparación desde un RMA, hacerle seguimiento y solo permitir la devolución, el reemplazo o el reembolso una vez que la reparación haya…

• Rma Repair Follow Lot LocationOdoo 16
  rma_repair_follow_lot_location

  Añade una casilla de verificación en las operaciones de RMA que decide si las órdenes de reparación creadas a partir de ellas deben mantener la ubicación de reparación sincronizada con la ubicación actual del lote o número de serie.

• Rma Repair LocationOdoo 16
  rma_repair_location

  Te permite establecer un almacén de reparación y una ubicación de reparación predeterminados en cada operación de RMA, de modo que las órdenes de reparación creadas desde esa operación utilicen automáticamente esos valores.

• RMA Repair LotOdoo 18
  rma_repair_lot

  Transporta automáticamente el número de lote o de serie de un RMA a la orden de reparación creada a partir de él, de modo que el artículo reparado conserve su trazabilidad.

• Return Merchandise Authorization Management - Link with SalesOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  rma_sale

  Permite a los usuarios crear solicitudes de devolución (RMAs) directamente desde un pedido de venta confirmado, ya sea en Odoo o desde el portal del cliente, y mantiene el pedido de venta, las entregas y los reembolsos vinculados entre sí.