Módulos OCA de servicio técnico y atención al cliente para Odoo

Módulos confirmados por versión

Repositorios de OCA de esta área

• field-service 84
• helpdesk 42
• repair 40
• rma 23

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• Contratos y documentos
• Integraciones, EDI y conectores
• Sectores y verticales
• Herramientas técnicas y administración

Lista de módulos del área

• Field Service - Sale StockOdoo 12, 14, 15, 17, 18, 19
  fieldservice_sale_stock

  Cuando se confirma un pedido de venta para un trabajo de servicio de campo, este módulo vincula automáticamente los documentos de entrega y de stock creados por esa venta al pedido de servicio de campo, para que el técnico vea las referencias de stock…

• Field Service - Sale Stock From POSOdoo 17
  fieldservice_sale_stock_from_pos

  Crea pedidos de Field Service automáticamente a partir de pedidos de Point of Sale, incluyendo movimientos de stock y gestión de reembolsos, y notifica a un usuario elegido cuando un nuevo pedido de FSM necesita revisión.

• Field Service - Sale Stock Product TagsOdoo 15
  fieldservice_sale_stock_product_tags

  Añade automáticamente etiquetas a los pedidos de Field Service abiertos en función de las etiquetas de los productos de sus movimientos de stock o líneas de pedido de venta. Las etiquetas que faltan se crean automáticamente y las etiquetas manuales se…

• Field Service - Sale Stock RouteOdoo 15, 18
  fieldservice_sale_stock_route

  Vincula los pedidos de servicio de campo a los pedidos de venta y las rutas, de modo que las fechas de entrega se programan automáticamente en los días de ruta válidos y se pueden posponer con un clic.

• Field Service - SignOdoo 19
  fieldservice_sign

  Añade la captura de firma del cliente y la firma de documentos a los pedidos de Field Service. Los administradores pueden habilitar una o ambas funciones por compañía y, opcionalmente, bloquear la finalización del pedido hasta que se reciba la firma o el…

• Field Service SizesOdoo 12, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  fieldservice_size

  Permite registrar tamaños (como área o recuentos de elementos) para ubicaciones de servicio de campo y trasladar automáticamente el tamaño correspondiente a los pedidos de servicio de campo según el tipo de pedido.

• Field Service - SkillsOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  fieldservice_skill

  Asigna habilidades a tus trabajadores de servicio de campo y requiere habilidades en los pedidos, categorías y plantillas. Odoo entonces solo ofrece trabajadores que tienen todas las habilidades requeridas cuando asignas un pedido.

• Field Service - Stage Server ActionOdoo 12, 13, 14, 15, 17, 18, 19
  fieldservice_stage_server_action

  Te permite adjuntar una acción de servidor a una etapa de Field Service, de modo que la acción se ejecute automáticamente cuando un pedido entra en esa etapa. Dos etapas (Completed y Cancelled) están preconfiguradas con acciones.

• FSM Stage ValidationOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  fieldservice_stage_validation

  Te permite exigir que se rellenen ciertos campos antes de que un registro de Field Service pueda pasar a una etapa determinada. Si un campo obligatorio está vacío, Odoo bloquea el cambio y muestra un error de validación.

• Field Service - StockOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  fieldservice_stock

  Vincula los pedidos de Field Service con Inventory: cada pedido obtiene un almacén, entregas y devoluciones, y los movimientos de stock se rastrean hasta el pedido de servicio.

• Field Service - Stock AccountOdoo 12, 14
  fieldservice_stock_account

  Añade los artículos de inventario entregados durante una orden de Field Service a la factura del cliente, de modo que su valor se facture como coste de los bienes vendidos. Funciona cuando la ubicación de inventario de la orden es una ubicación de cliente.

• Field Service - Stock - Analytic AccountingOdoo 12, 14
  fieldservice_stock_account_analytic

  Cuando una orden de servicio de campo entrega stock, la cuenta analítica de la ubicación del servicio se copia automáticamente en la solicitud de stock y su línea de factura, de modo que los costes de los artículos entregados se registran por cuenta analítica.

• Field Service - Stock PickingOdoo 16
  fieldservice_stock_picking

  En una orden de servicio de campo puedes listar los productos que se enviarán al sitio de trabajo y los productos que se devolverán, y luego crear los movimientos de stock correspondientes con un botón.

• Field Service - Stock RequestOdoo 12, 14, 16, 17
  fieldservice_stock_request

  Vincula las solicitudes de stock a los pedidos de Field Service para que los técnicos puedan solicitar piezas y materiales directamente desde un pedido de servicio, con botones de enviar, cancelar y restablecer a borrador y seguimiento automático del estado.

• Field Service Stock ScrapOdoo 17
  fieldservice_stock_scrap

  Permite a los usuarios de servicio de campo desechar el stock solicitado para una orden de servicio de campo, directamente desde el formulario de la orden, y mantiene sincronizadas las solicitudes de stock relacionadas.

• Field Service - SubcontractingOdoo 18
  fieldservice_subcontracting

  Crea automáticamente borradores de órdenes de compra para órdenes de servicio de campo subcontratadas y los mantiene sincronizados con la planificación y las hojas de horas de la orden.

• Field Service - Sub-StatusOdoo 12, 14, 15
  fieldservice_substatus

  Añade un campo Sub-Status a los pedidos de Field Service para que los equipos puedan realizar un seguimiento de lo que se requiere o falta en cada etapa. Los subestados se configuran por etapa y se aplican automáticamente cuando un pedido entra en esa etapa.

• Fieldservice SurveyOdoo 14
  fieldservice_survey

  Este módulo vincula los pedidos de Field Service con las encuestas, lo que te permite enviar una encuesta al cliente o al contacto de la ubicación cuando se completa un pedido y ver las respuestas desde el formulario del pedido.

• Field Service Web TimelineOdoo 14, 16, 17, 18, 19
  fieldservice_timeline

  Añade una vista de línea de tiempo interactiva a los pedidos de Field Service, para que puedas ver el trabajo programado de los trabajadores en un solo gráfico, además de un nuevo menú que muestra los pedidos por su fecha de solicitud más reciente.

• Field Service - TimesheetOdoo 18, 19
  fieldservice_timesheet

  Vincula partes de horas a los pedidos de servicio de campo para que puedas registrar y revisar el tiempo dedicado a cada intervención, directamente desde el pedido o desde las pantallas habituales de partes de horas.

• Field Service VehiclesOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  fieldservice_vehicle

  Te permite mantener una lista de vehículos de servicio de campo, asignar un conductor a cada uno y completar automáticamente el vehículo en los pedidos de servicio según el trabajador asignado.

• Field Service Vehicles - StockOdoo 12, 14, 15
  fieldservice_vehicle_stock

  Permite realizar un seguimiento del stock dentro de los vehículos de servicio de campo asignando a cada vehículo su propia ubicación de inventario y moviendo automáticamente los productos entre el almacén, el vehículo y el cliente.

• Field Service Vehicles - Stock RequestOdoo 12, 14
  fieldservice_vehicle_stock_request

  Añade botones en la pantalla del pedido de Field Service para gestionar solicitudes de stock que mueven productos del inventario de un vehículo a una ubicación, permitiendo a los usuarios comprobar la disponibilidad, registrar lotes/paquetes/ubicaciones y…

• Fieldservice Website SaleOdoo 15
  fieldservice_website_sale

  Permite a los compradores online elegir una fecha y un rango horario de entrega en el calendario de la página de pago del sitio web, y establece automáticamente la ventana de entrega del pedido y asigna la ruta de servicio de campo.

• Fieldservice Website Sale - Extra StepOdoo 15
  fieldservice_website_sale_extra_step

  Cuando un cliente confirma un pedido en línea, este módulo copia la información adicional del proceso de pago (referencia del cliente, mensaje y archivo subido) en el pedido de Field Service relacionado.

• Helpdesk ManagementOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt

  Añade un helpdesk completo a Odoo: los usuarios crean, asignan, siguen y cierran tickets de soporte organizados por equipos, etapas, categorías, canales y etiquetas, y los clientes pueden enviar y seguir sus tickets desde el portal.

• Helpdesk Mgmt AccountOdoo 16
  helpdesk_mgmt_account

  Vincula los tickets de helpdesk y los asientos contables para que los usuarios puedan ver, desde un ticket, los asientos de diario relacionados y, desde una factura o una factura de proveedor, los tickets relacionados.

• Helpdesk Management ActivityOdoo 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_activity

  Vincula un ticket de helpdesk a cualquier registro de Odoo y crea una actividad en ese registro directamente desde el ticket. Cuando se completa la actividad, el ticket pasa automáticamente a una etapa elegida.

• Helpdesk Mgmt Assign MethodOdoo 16, 17
  helpdesk_mgmt_assign_method

  Permite a cada equipo de helpdesk elegir cómo se asignan automáticamente los tickets nuevos a sus miembros: manualmente, de forma aleatoria, equilibrada según la carga de trabajo abierta o secuencialmente. El usuario responsable se rellena automáticamente…

• helpdesk_mgmt_assign_method_hr_holidaysOdoo 17
  helpdesk_mgmt_assign_method_hr_holidays

  Añade una configuración en los equipos de helpdesk para decidir si los empleados que están de baja pueden seguir recibiendo tickets automáticamente. De forma predeterminada, las personas de baja se omiten cuando los tickets se asignan automáticamente.

• Link between Helpdesk and CRMOdoo 13, 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_crm

  Permite a los comerciales convertir un ticket de helpdesk en una oportunidad de CRM con un solo clic, copiando los mensajes y seguidores del ticket, y mantiene un enlace entre el ticket y la oportunidad.

• Helpdesk Mgmt FieldserviceOdoo 12, 14, 16, 18, 19
  helpdesk_mgmt_fieldservice

  Vincular tickets de helpdesk a órdenes de servicio de campo: crear órdenes de servicio desde un ticket, ver todos los tickets de una ubicación de servicio y recibir un aviso para cerrar el ticket cuando sus órdenes de servicio hayan finalizado.

• Helpdesk Ticket Field Service EquipmentOdoo 18
  helpdesk_mgmt_fieldservice_equipment

  Vincula los tickets de helpdesk al equipo de servicio de campo para que puedas ver sobre qué equipo trata un ticket y saltar desde un registro de equipo a todos sus tickets.

• Helpdesk Ticket Equipment WarrantyOdoo 18
  helpdesk_mgmt_fieldservice_equipment_warranty

  Muestra el periodo de garantía del equipo vinculado a un ticket de helpdesk, para que los agentes puedan ver de un vistazo si el equipo cubierto aún está en garantía.

• Helpdesk Mgmt Fieldservice ProjectOdoo 18
  helpdesk_mgmt_fieldservice_project

  Cuando creas un pedido de Field Service desde un ticket de helpdesk, el proyecto y la tarea del ticket se transfieren automáticamente al nuevo pedido.

• Helpdesk Management - Auto-generated Mail HeaderOdoo 18
  helpdesk_mgmt_mail_autogenerated_header

  Evita que Odoo envíe el correo de bienvenida de la etapa del helpdesk cuando se crea un ticket a partir de un correo automático como una respuesta de fuera de oficina, previniendo bucles de correo.

• Helpdesk Ticket MergeOdoo 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_merge

  Permite a los usuarios de helpdesk combinar varios tickets en uno, ya sea fusionándolos en un ticket existente o creando un ticket nuevo, y luego archiva los tickets fusionados.

• Helpdesk Management Partner sequenceOdoo 12, 13
  helpdesk_mgmt_partner_sequence

  Te permite asignar una secuencia de numeración de tickets específica a cada cliente (y a sus direcciones), de modo que los tickets de helpdesk de ese cliente se numeren con su propia secuencia en lugar de la predeterminada.

• Portal FollowerOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_mgmt_portal_follower

  Añade un campo "Emails in Copy" al formulario de ticket del helpdesk del sitio web, para que los clientes puedan suscribir automáticamente a personas adicionales a un ticket cuando lo envían.

• Helpdesk ProjectOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_project

  Vincula tickets de helpdesk a proyectos, tareas e hitos, y consulta los contadores de tickets directamente en las pantallas de proyecto, tarea e hito.

• Helpdesk Mgmt Project DomainOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_mgmt_project_domain

  Te permite controlar qué proyectos y tareas se pueden seleccionar en un ticket de helpdesk, utilizando filtros configurados globalmente para la compañía o por equipo de helpdesk, incluidos filtros dinámicos escritos en Python.

• Helpdesk/Project stage synchronizationOdoo 16
  helpdesk_mgmt_project_stage

  Vincula las etapas de los tickets de helpdesk con las etapas de las tareas del proyecto, de modo que mover un ticket a una nueva etapa mueva automáticamente su tarea vinculada, y mover una tarea mueva automáticamente sus tickets vinculados.

• Helpdesk Management RatingOdoo 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_rating

  Permite a los clientes valorar el soporte de helpdesk que recibieron, y muestra las puntuaciones de satisfacción en los tickets y en un informe dedicado de Customer Rating.

• Helpdesk Sale OrderOdoo 15, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_sale

  Vincula tickets de helpdesk y pedidos de venta para que cada registro muestre el otro, con contadores y botones para saltar entre ellos.

• Helpdesk Sale ProjectOdoo 18, 19
  helpdesk_mgmt_sale_project

  Rellena automáticamente el proyecto de un ticket de helpdesk a partir de sus pedidos de venta vinculados, y bloquea que un ticket se vincule a pedidos de venta que pertenezcan a más de un proyecto diferente.

• Helpdesk Ticket SLAOdoo 12, 13, 14, 16, 17, 18, 19
  helpdesk_mgmt_sla

  Define acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los equipos de helpdesk y realiza un seguimiento de si cada ticket cumple su plazo de respuesta/resolución. Los tickets reciben automáticamente los SLA aplicables, una fecha límite y un estado codificado por…

• Helpdesk Ticket Stage ValidationOdoo 14, 16, 17, 18
  helpdesk_mgmt_stage_validation

  Te permite exigir que ciertos campos del ticket estén rellenos antes de que un ticket de helpdesk pueda pasar a una etapa determinada, bloqueando el cambio con un mensaje de error claro si están vacíos.

• Helpdesk Mgmt StockOdoo 16
  helpdesk_mgmt_stock

  Crea tickets de helpdesk directamente desde los traslados y movimientos de stock, vinculando cada ticket al picking, movimiento, producto y lote implicados.

• Helpdesk Ticket Team PartnerOdoo 17
  helpdesk_mgmt_team_partner

  Restringe qué contacto de cliente se puede seleccionar en un ticket de helpdesk según el equipo del ticket. Cada equipo puede tener un contacto predeterminado, un único contacto permitido o una lista de contactos permitidos.

• Helpdesk Management TemplateOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_mgmt_template

  Permite establecer una plantilla de descripción predefinida en cada categoría de ticket de helpdesk, de modo que los nuevos tickets comiencen automáticamente con el texto correcto. También limita las categorías que puede usar un ticket a las permitidas por…

• Helpdesk Ticket TimesheetOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18
  helpdesk_mgmt_timesheet

  Añade seguimiento de partes de horas a los tickets de helpdesk, para que los agentes puedan registrar las horas trabajadas, ver el tiempo previsto frente al tiempo dedicado e iniciar/detener temporizadores de trabajo directamente desde un ticket.

• Helpdesk Mgmt Timesheet SaleOdoo 18
  helpdesk_mgmt_timesheet_sale

  Te permite vincular un artículo de pedido de venta directamente a un ticket de helpdesk para que el tiempo dedicado al ticket pueda facturarse al cliente.

• Helpdesk Mgmt Timesheet Time ControlOdoo 12, 13
  helpdesk_mgmt_timesheet_time_control

  Añade botones de Iniciar/Detener/Reanudar temporizador de trabajo a los tickets de helpdesk para que los agentes puedan registrar el tiempo de la hoja de horas con momentos exactos de inicio y fin, no solo el día.

• Helpdesk Management - NonconformityOdoo 13, 15, 17, 19
  helpdesk_mgmtsystem_nonconformity

  Vincula tickets de helpdesk con no conformidades: crea una no conformidad directamente desde un ticket, ábrela desde el ticket y mantén sincronizadas las etapas de ambos registros.

• Helpdesk MotiveOdoo 12, 13, 14, 15, 16, 18
  helpdesk_motive

  Añade un campo Motive a los tickets de helpdesk, con una lista de motivos que se pueden gestionar por equipo de helpdesk.

• Helpdesk Portal PriorityOdoo 16, 18, 19
  helpdesk_portal_priority

  Añade un campo Priority obligatorio al formulario de creación de tickets del portal, para que los clientes puedan elegir la prioridad del ticket que envían desde el sitio web.

• Helpdesk Portal RestrictionOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_portal_restriction

  Te permite decidir, por cliente, qué equipos de helpdesk y categorías de tickets puede elegir ese cliente al crear un ticket desde el portal.

• Helpdesk ProductOdoo 16, 18, 19
  helpdesk_product

  Vincula los tickets de helpdesk a un producto específico y consulta todos los tickets relacionados con un producto. Los productos se pueden marcar como disponibles para tickets de helpdesk, y se añade un menú Products bajo Helpdesk.

• Helpdesk Ticket Close InactiveOdoo 16, 17, 18, 19
  helpdesk_ticket_close_inactive

  Cierra automáticamente los tickets de helpdesk que hayan estado inactivos durante un número de días determinado, con un correo electrónico de advertencia opcional enviado antes del cierre. Se configura por equipo de helpdesk.

• Helpdesk Ticket Open TabOdoo 16, 17, 18
  helpdesk_ticket_open_tab

  Añade un botón en cada tarjeta de ticket de Helpdesk en la vista Kanban que abre el ticket en una nueva pestaña del navegador.