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Helpdesk Management - Auto-generated Mail Header

helpdesk_mgmt_mail_autogenerated_header folder_open OCA/helpdesk open_in_new
Helpdesk Licencia: AGPL-3

Cuando se crea un ticket de helpdesk a partir de un correo electrónico generado automáticamente (por ejemplo, una respuesta de fuera de oficina que lleva Auto-Submitted: auto-replied o X-Auto-Response-Suppress: AutoReply/All), el correo electrónico de bienvenida de la etapa configurado en la etapa del ticket no debe enviarse de vuelta para evitar un bucle de correos electrónicos.

Este módulo integra helpdesk_mgmt con mail_autogenerated_header: este último detecta dichos encabezados en los mensajes entrantes y establece una clave de contexto que este módulo lee en _track_template_skip_autoreply para suprimir el correo electrónico de bienvenida saliente.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.

auto_awesome Qué hace este módulo

Generado por IA a partir del código · Odoo 18.0

Evita que Odoo envíe el correo de bienvenida de la etapa del helpdesk cuando se crea un ticket a partir de un correo automático como una respuesta de fuera de oficina, previniendo bucles de correo.

Cuando llega un correo electrónico al helpdesk, Odoo puede crear un ticket y enviar el correo de bienvenida configurado en la etapa del ticket. Si ese correo entrante era a su vez automático (por ejemplo, una respuesta de fuera de oficina), responder a él puede iniciar un intercambio interminable de mensajes automáticos.

Este módulo lo evita. Funciona junto con la detección de encabezados de correo generados automáticamente: cuando el mensaje entrante se reconoce como automático, el ticket de helpdesk omite el correo de bienvenida de la etapa.

  • Se aplica al modelo de ticket de helpdesk helpdesk.ticket.
  • La notificación de cambio de etapa (el correo de bienvenida vinculado a la etapa) es la que se suprime.
  • No se añaden menús, pantallas ni ajustes nuevos; el comportamiento es automático.
  • Nada cambia para los correos normales, escritos por personas: su correo de bienvenida se sigue enviando como de costumbre.

Afecta al área de helpdesk y al mecanismo de seguimiento de correo que decide qué correos se envían cuando un ticket pasa a una etapa.

Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 18.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub

Disponibilidad por versión

Revisado: 2026-11-03
Confirmado (verificado en repositorio y rama) Estimado (sin verificar) Sin información

Estado de confirmación: 1 confirmada, 8 sin información de 9 versiones.

terminal Instalación y uso

Sin información verificada

Las instrucciones de instalación, el paquete de distribución, las dependencias y los pasos de configuración no se muestran porque todavía no se han verificado en la documentación del módulo para ninguna versión.

info

Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.