Helpdesk Management Template

Este módulo añade una plantilla de descripción a las categorías de tickets de helpdesk. En el formulario de una categoría aparece un nuevo campo de texto enriquecido donde escribes el texto estándar que debe aparecer en los tickets de esa categoría.

Cuando un usuario elige una categoría en un ticket de helpdesk, la descripción del ticket se rellena automáticamente con la plantilla de esa categoría. Si la categoría no tiene plantilla, la descripción se queda como está, o se deja vacía.

• La lista de categorías se puede editar directamente en la vista de lista.
• En el formulario de un equipo de helpdesk puedes elegir qué categorías puede usar el equipo.
• En un ticket, el campo de categoría solo ofrece las categorías permitidas para el equipo seleccionado.
• Cuando se duplica un ticket, la copia empieza con una descripción vacía en lugar de copiar el texto original.

Afecta a las pantallas de ticket de helpdesk, categoría de ticket y equipo de ticket. No se añaden menús nuevos; los cambios aparecen dentro de la configuración de Helpdesk y los formularios de ticket existentes.