OdooWiki OCA HUB

Helpdesk Management

helpdesk_mgmt folder_open OCA/helpdesk open_in_new
After-Sales Licencia: AGPL-3

Este módulo añade la funcionalidad de Helpdesk en Odoo.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.

auto_awesome Qué hace este módulo

Generado por IA a partir del código · Odoo 19.0

Añade un helpdesk completo a Odoo: los usuarios crean, asignan, siguen y cierran tickets de soporte organizados por equipos, etapas, categorías, canales y etiquetas, y los clientes pueden enviar y seguir sus tickets desde el portal.

Este módulo convierte Odoo en un mostrador de soporte. Un nuevo menú Helpdesk ofrece un Dashboard, una lista de tickets y un tablero kanban, "My Tickets", informes, además de pantallas de configuración para Teams, Stages, Categories, Channels y Tags.

  • Los tickets llevan un número, título, descripción, contacto, correo electrónico, prioridad, etiquetas, categoría, canal, equipo, usuario asignado y etapa. Los números de ticket se generan automáticamente y el nombre mostrado muestra el número más el título.
  • Los equipos tienen miembros, un líder, un alias de correo electrónico (los correos entrantes crean tickets para ese equipo) y contadores de tickets abiertos, sin asignar, sin atender y de alta prioridad. Las etapas se pueden marcar como cerradas o sin atender, se pueden limitar a ciertos equipos y pueden enviar una plantilla de correo electrónico cuando un ticket llega a ellas.
  • Cambiar el equipo restablece la etapa y el usuario asignado a valores válidos; elegir un contacto rellena el nombre y el correo electrónico del contacto; asignar un ticket registra la fecha de asignación y pasar a una etapa cerrada registra la fecha de cierre.
  • Un botón "Assign to me" rechaza a los usuarios que no son miembros del equipo del ticket.
  • Ajustes opcionales por compañía: asignar automáticamente los tickets nuevos al usuario actual, elegir si el equipo y la categoría son seleccionables u obligatorios en el formulario del portal, y habilitar el seguimiento de duplicados con una etapa destino para los duplicados. Un asistente marca un ticket como duplicado de otro y puede moverlo a esa etapa.
  • Los contactos muestran recuentos de tickets y un botón para abrir sus tickets; el portal ofrece una lista de tickets, un formulario de nuevo ticket con adjuntos y botones de cierre para las etapas permitidas desde el portal.

Depende de

mailportal

Lo necesitan otros módulos

agreement_helpdesk_mgmtai_oca_bridge_helpdesk_mgmthelpdesk_mgmt_accounthelpdesk_mgmt_activityhelpdesk_mgmt_assign_methodhelpdesk_mgmt_crmhelpdesk_mgmt_fieldservicehelpdesk_mgmt_mail_autogenerated_headerhelpdesk_mgmt_mergehelpdesk_mgmt_partner_sequencehelpdesk_mgmt_portal_followerhelpdesk_mgmt_projecthelpdesk_mgmt_ratinghelpdesk_mgmt_salehelpdesk_mgmt_slahelpdesk_mgmt_stage_validationhelpdesk_mgmt_stockhelpdesk_mgmt_team_partnerhelpdesk_mgmt_templatehelpdesk_mgmtsystem_nonconformityhelpdesk_motivehelpdesk_portal_priorityhelpdesk_portal_restrictionhelpdesk_producthelpdesk_ticket_close_inactivehelpdesk_ticket_open_tabhelpdesk_ticket_partner_responsehelpdesk_ticket_relatedhelpdesk_typemaintenance_helpdesk_mgmt

Menús que añade

HelpdeskDashboardTicketsMy TicketsAll TicketsReportingTicketsConfigurationSettingsChannelsCategoriesStagesTeamsTicket Tags
Modelos y campos (12)
  • ir.http · amplía un modelo existente
  • res.users · amplía un modelo existentehelpdesk_team_ids
  • res.company · amplía un modelo existentehelpdesk_mgmt_duplicate_tracking (Enable duplicate ticket tracking.), helpdesk_mgmt_portal_select_team (Select team in Helpdesk portal), helpdesk_mgmt_ticket_auto_assign (Auto assign tickets), helpdesk_mgmt_portal_select_category (Select category in Helpdesk portal), helpdesk_mgmt_portal_team_id_required (Required Team field in Helpdesk portal), helpdesk_mgmt_duplicate_ticket_stage_id (Move duplicate tickets to this stage), helpdesk_mgmt_portal_category_id_required (Required Category field in Helpdesk portal)
  • res.partner · amplía un modelo existentehelpdesk_ticket_ids (Related tickets), helpdesk_ticket_count (Ticket count), helpdesk_ticket_active_count (Ticket active count), helpdesk_ticket_count_string (Tickets)
  • helpdesk.ticket · modelo nuevoname (Title), color (Color Index), active, closed, number (Ticket number), tag_ids (Tags), team_id (Team), user_id (Assigned user), priority, sequence, stage_id (Stage), user_ids (Users), channel_id (Channel), company_id (Company), partner_id (Contact), properties, unattended, category_id (Category), closed_date, description, duplicate_id (Duplicate of), kanban_state, partner_name, assigned_date, duplicate_ids (Duplicate tickets), partner_email (Email), attachment_ids (Media Attachments), duplicate_count, last_stage_update, commercial_partner_id (Commercial Partner)
  • helpdesk.ticket.tag · modelo nuevoname, color (Color Index), active, sequence, company_id (Company)
  • res.config.settings · amplía un modelo existentehelpdesk_mgmt_duplicate_tracking, helpdesk_mgmt_portal_select_team, helpdesk_mgmt_ticket_auto_assign, helpdesk_mgmt_portal_select_category, helpdesk_mgmt_portal_team_id_required, helpdesk_mgmt_duplicate_ticket_stage_id, helpdesk_mgmt_portal_category_id_required
  • helpdesk.ticket.team · modelo nuevoname, color (Color Index), active, user_id (Team Leader), alias_id (Email), sequence, user_ids (Members), parent_id (Parent Team), company_id (Company), ticket_ids (Tickets), parent_path, category_ids (Category), complete_name, show_in_portal (Show in portal form), ticket_properties, todo_ticket_count (Number of tickets), todo_ticket_count_unassigned (Number of tickets unassigned), todo_ticket_count_unattended (Number of tickets unattended), todo_ticket_count_high_priority (Number of tickets in high priority)
  • helpdesk.ticket.stage · modelo nuevofold (Folded in Kanban), name (Stage Name), active, closed, sequence, team_ids (Helpdesk Teams), company_id (Company), unattended, description, mail_template_id (Email Template), close_from_portal
  • helpdesk.ticket.channel · modelo nuevoname, active, sequence, company_id (Company)
  • helpdesk.ticket.category · modelo nuevoname, active, child_id, sequence, parent_id, company_id (Company), parent_path, complete_name, show_in_portal
  • helpdesk.ticket.duplicate.wizard · modelo nuevoticket_id, duplicate_of_id, target_stage_id

Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 19.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. El módulo es muy grande y solo se ha leído una parte del código. Ver el código en GitHub

Disponibilidad por versión

Revisado: 2026-11-03
Confirmado (verificado en repositorio y rama) Estimado (sin verificar) Sin información

Estado de confirmación: 8 confirmadas, 1 sin información de 9 versiones.

terminal Instalación y uso

Documentación de OCA · Odoo 19.0

Configuración

Fuente · Odoo 19.0

Para configurar este módulo, necesita:

  • Editar o crear nuevos canales.
  • Editar o crear nuevas categorías.
  • Editar o crear nuevas etapas.
  • Editar o crear nuevos equipos.
  • Editar o crear nuevas etiquetas.

Canales

  • Vaya a Helpdesk \> Configuración \> Canales para editar o crear nuevos canales.
  • Edite o cree un canal.
  • Establezca el nombre para el canal.
  • También puede Activar o Desactivar canales.

Categorías

  • Vaya a Helpdesk \> Configuración \> Categorías para editar o crear nuevas categorías.
  • Edite o cree una nueva categoría.
  • Establezca el nombre para la categoría.
  • También puede Activar o Desactivar categorías.

Etapas

  • Vaya a Helpdesk \> Configuración \> Etapas para editar o crear nuevas etapas.
  • Edite o cree una nueva etapa.
  • Establezca el nombre para la etapa.
  • Establezca el orden de secuencia para la etapa.
  • Puede seleccionar una plantilla de correo electrónico.
  • Marque la casilla Sin atender si la etapa contiene tickets sin atender.
  • Marque la casilla Cerrado si la etapa contiene tickets cerrados.
  • Puede añadir una descripción para la etapa.
  • También puede Activar o Desactivar etapas.

También puede ordenar la secuencia de etapas si mueve hacia arriba o hacia abajo las etapas en la vista de lista.

Equipos

  • Vaya a Helpdesk \> Configuración \> Equipos para editar o crear nuevos equipos.
  • Edite o cree un nuevo equipo.
  • Establezca el nombre para el equipo.
  • Añada los miembros de los equipos.
  • También puede Activar o Desactivar equipos.

Etiquetas

  • Vaya a Helpdesk \> Configuración \> Etiquetas de tickets para editar o crear nuevas etiquetas.
  • Edite o cree una nueva etiqueta.
  • Establezca el nombre para la etiqueta.
  • Establezca el índice de color para la etiqueta.
  • También puede Activar o Desactivar etiquetas.

Permisos

Existen restricciones para leer tickets según los permisos del usuario establecidos en Helpdesk.

  • Usuario: Tickets personales: El usuario puede ver sus tickets (aquellos que están asignados a su usuario) o aquellos que no están asignados a ningún equipo ni usuario.
  • Usuario: Tickets de equipo: El usuario puede ver todos los tickets que están asignados a los equipos a los que pertenece o los tickets que no están asignados a ningún equipo ni usuario.
  • Usuario: El usuario puede ver todos los tickets.

Uso

Fuente · Odoo 19.0
  • Vaya a Helpdesk o Helpdesk \> Dashboard para ver el panel de tickets
  • En la vista Kanban, haga clic en la tarjeta kanban de un equipo para ver sus tickets y crear nuevos.

Para crear un nuevo ticket desde la vista kanban:

  • Pulse el botón Create o haga clic en el icono más en la parte superior de la columna de una etapa.
  • Establezca el nombre o asunto del ticket.
  • Seleccione el equipo que gestionará el ticket.
  • Puede seleccionar un usuario para asignar el ticket.
  • Establezca la prioridad del ticket.
  • Seleccione el partner, y también puede establecer el nombre y el correo electrónico del partner.
  • Puede seleccionar una categoría y establecer etiquetas para el ticket.
  • Añada una descripción.
  • También puede adjuntar archivos al ticket.

Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen. Sin información verificada en OCA: Instalación.

info

Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.