Este módulo permite al usuario de helpdesk realizar un seguimiento del estado de las órdenes de servicio relacionadas.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la descripción original de OCA, que está en inglés.
auto_awesome Qué hace este módulo
Generado por IA a partir del código · Odoo 19.0Vincular tickets de helpdesk a órdenes de servicio de campo: crear órdenes de servicio desde un ticket, ver todos los tickets de una ubicación de servicio y recibir un aviso para cerrar el ticket cuando sus órdenes de servicio hayan finalizado.
Este módulo conecta las aplicaciones Helpdesk y Field Service para que los tickets de soporte y las órdenes de servicio en sitio permanezcan sincronizados.
En un ticket de helpdesk obtienes una nueva pestaña "Service Orders" con un botón "Create FSM Order". La nueva orden de servicio se rellena previamente con el ticket, su prioridad, su ubicación de servicio y la descripción del ticket. El ticket también muestra un campo "FSM Location", que se rellena automáticamente desde la ubicación de servicio del cliente, y un área de texto "Resolution".
En una ubicación de servicio obtienes un botón "Tickets" que muestra cuántos tickets de helpdesk están vinculados a esa ubicación; al hacer clic en él se abren esos tickets. En una orden de servicio obtienes un campo "Ticket" para vincularla de nuevo a un ticket.
Reglas de negocio: un ticket no se puede mover a una etapa cerrada mientras alguna de sus órdenes de servicio siga abierta. Cuando completas la última orden de servicio de un ticket, aparece una pequeña ventana emergente que pregunta si quieres cerrar el ticket relacionado, permitiéndote elegir la etapa del ticket y escribir la resolución; al confirmar se cierra el ticket.
Las listas y búsquedas de tickets de helpdesk también muestran y filtran por ubicación de servicio, y hay un filtro para tickets con órdenes de servicio abiertas.
Depende de
Lo necesitan otros módulos
Modelos y campos (4)
- fsm.order · amplía un modelo existenteticket_id (Ticket)
- fsm.location · amplía un modelo existenteticket_ids (Helpdesk Tickets), ticket_count (# Tickets)
- helpdesk.ticket · amplía un modelo existenteresolution, fsm_order_ids (Service Orders), fsm_location_id (FSM Location)
- fsm.order.close.wizard · modelo nuevoteam_id (Helpdesk Team), stage_id (Stage), ticket_id (Ticket), resolution
Texto generado por IA (DeepSeek) al leer el código de la versión 19.0 en GitHub; puede contener errores, así que verifícalo en el código antes de decidir. Ver el código en GitHub
Disponibilidad por versión
Revisado: 2026-11-03Estado de confirmación: 5 confirmadas, 4 sin información de 9 versiones.
Fuentes · Odoo 12.0
Confirmado el 2026-11-03 en la rama 12.0 de OCA/helpdesk.
terminal Instalación y uso
Documentación de OCA · Odoo 19.0Instalación
Fuente · Odoo 19.0Para instalar este módulo, necesita:
- Instalar helpdesk_mgmt_fieldservice
Configuración
Fuente · Odoo 19.0No es necesario hacer nada para configurar este módulo
- Ir a Helpdesk
- Crear o seleccionar un ticket
- En la pestaña "Service Orders", puedes crear órdenes de servicio para el equipo de FSM
Para cerrar un ticket, todas las órdenes de servicio relacionadas deben estar cerradas.
Traducción automática al español (DeepSeek) de la documentación original de OCA; los comandos y el código no se traducen.
Las instrucciones de instalación, el paquete de distribución, las dependencias y los pasos de configuración no se muestran porque todavía no se han verificado en la documentación del módulo para ninguna versión.
Datos importados de GitHub: esta ficha refleja la última revisión del catálogo, no una consulta en directo. Verifica siempre en la documentación del módulo y en staging antes de instalar en producción.