Módulos OCA para Odoo

Cuando se crea un ticket de helpdesk a partir de un correo electrónico generado automáticamente (por ejemplo, una respuesta de fuera de oficina que lleva Auto-Submitted: auto-replied o X-Auto-Response-Suppress: AutoReply/All), el correo electrónico de bienvenida de la etapa configurado en la etapa del ticket no debe enviarse de vuelta para evitar un bucle de correos electrónicos. Este módulo integra helpdesk_mgmt con mail_autogenerated_header: este último detecta dichos…

Este módulo añade un asistente para fusionar tickets de helpdesk. Un asistente que se puede invocar desde la vista de árbol del ticket de helpdesk.

Proporciona una secuencia de partner diferente en Helpdesk para la generación del número de ticket.

Este módulo añade la posibilidad de agregar seguidores a un ticket de helpdesk desde el formulario de helpdesk en el portal del sitio web.

Este módulo añade Proyecto en Helpdesk. Añadimos a la vista de formulario del proyecto un contador de tickets que te redirige al helpdesk

Este módulo permite configurar dominios para filtrar los proyectos y tareas disponibles para su selección en los tickets de helpdesk. Proporciona tanto configuración de dominios estáticos como filtrado dinámico basado en Python para una mayor flexibilidad.

Este módulo permite trasladar las tareas vinculadas a los tickets de helpdesk a otras etapas cuando cambia la etapa del ticket, y viceversa.

Este módulo añade la posibilidad de valorar la asistencia recibida a través de los tickets de helpdesk.

Este módulo amplía la funcionalidad de Helpdesk en Odoo para permitir una integración entre los tickets de Helpdesk y los pedidos de venta. Un ticket puede tener varios pedidos de venta asociados, que a su vez tendrán el ticket asociado, lo que permite relacionar tickets y ventas.

Actualiza el Project del Helpdesk Ticket (solo si no está establecido) cuando cambia el Project de un Sale Order vinculado.

Este módulo amplía la aplicación Helpdesk introduciendo la funcionalidad de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). · Definir y gestionar múltiples SLA por ticket. · Realizar un seguimiento de los plazos y el cumplimiento de cada SLA de forma independiente. · Obtener una mejor visibilidad del rendimiento del soporte y garantizar que se cumplan los compromisos de servicio. Con este módulo, los equipos de helpdesk pueden exigir objetivos de respuesta y resolución, mejorando la…

A medida que avanza la etapa de un documento de ticket de helpdesk, puede ser importante que se completen campos específicos del documento. Por ejemplo, cuando un ticket de helpdesk entra en la etapa 'Complete', los campos 'Actual End Date' y/o 'Resolution Notes' deben establecerse. Este módulo permite generar un Validation Error si los campos designados no están establecidos al pasar a una nueva etapa. Dado que las etapas pueden usarse para tickets de helpdesk,…

Este módulo permite declarar tickets de helpdesk desde operaciones de stock.

Descripción general Permite el control dinámico sobre qué contacto (partner_id) en el ticket, en función de la configuración del equipo de Helpdesk asignado (team_id). La lógica funciona de la siguiente manera: · Si el equipo tiene un contacto predeterminado, rellenará el campo de contacto con ese valor. · Si el equipo tiene un contacto único, solo ese contacto estará disponible. · Si el equipo tiene una lista de contactos permitidos, solo esos contactos estarán disponibles.…

El módulo añade las siguientes características: · Preconfigurar la plantilla de descripción del ticket según su categoría

Este módulo añade la funcionalidad de Timesheet en el módulo Helpdesk.

Permitir establecer la línea de pedido de venta directamente en los tickets de helpdesk.

Permitir rastrear el momento exacto en que se inicia una línea de parte de horas (no solo el día, sino también el minuto y el segundo) y permitir a los usuarios iniciar y detener temporizadores fácilmente.

Este módulo permite crear una no conformidad a partir de un ticket de helpdesk y la mantiene vinculada.

Este módulo añade un campo motive en el ticket de helpdesk. La lista se filtra según el equipo de helpdesk.